Тинькофф не возвращает деньги и снимает комиссию

В конце апреля 2022 года мой расчетный счет былзаблокирован на основании ФЗ-115. Мне было предложено для разблокировки банковского счета предоставить необходимые документы.  До блокировки мне пришло уведомление опредоставлении информации об источниках дохода и обоснование совершаемых операций по счету за последние три месяца.  Так как за три месяца операций, связанных с приобретением товаров, услуг у меня не было, а были внесение наличных денежных сумм через банкомат, мною подтверждение источников доходов были направлены, подтверждающие документы в виде  справок с пенсионного фонда по ЧР,  ДКБ о продаже ТС, а также выписки о снятии денежных средств со своей личной банковской карты «Сбербанк» и банковской карты «Сбербанк» супруга.       Несмотря на предоставленные вышеуказанные документы об источниках дохода, мой счет в  банке был заблокирован.    В начале июне с инвестиционного счета порекомендации моего персонального менеджера по имени Светлана денежные средства были переведены на вышеуказанный банковский счет с целью обратного перевода на новый брокерский счет. Далее деньги вернуть обратно не удалось, хотя Светлана убеждала, что в этом не будет никаких проблем, так как блокировка счета не распространяется на ограничение по переводу на брокерский счет и обратно.   Данный вид операции я не смогла осуществить. В чате приложения  мне ответили, что обратный вывод в инвестиции невозможен и что мой менеджер неправильно меня проинформировал и ввел в заблуждение. Также мне ответили, что перевод средств возможен в другой банк, где открыт счет на мое имя.  Для перевода денежных средств без конвертации в рубли мне написали, что необходимо явиться офис  и лично подать заявление для осуществления валютного перевода в другой банк на мой счет.   18 июня я вылетела в Москву и к назначенному временина 21 июня 2022 года посетила офис банка  и лично подала заявление о переводе остатка денежных средств на моем счете в другой банкю Меня уверили, что в течении двух рабочих дней средства будут переведены в долларах. Уже почти месяц прошел после моего личного посещения и подачизаявления на перевод и закрытие счета, но мое заявление не рассмотрено и мало того снимается комиссия за обслуживание счета ежедневно сумме эквивалентной 1 проценту в месяц.  Все это время меня в чате приложения и через общение по электронной почте убеждали, что перевод находится в очереди и ждет авторизации, хотя денежные средства на счете так и висели без изменений. Также обещали рассмотреть вопрос возврата начисленной комиссии за то время, что осуществлялся перевод.  Вчера на почту и сегодня на платформе vc.ru мне ответили, что перевод не выполнили, так как с 6 июля банк временно приостановил SWIFT-переводы, хотя у меня есть копия заявление о переводе с принятой датой от 21.06.2022 и предложили конвертацию в рубли.  Также мне отказали в возмещении снимаемой комиссии, хотя я еще 21 июня оставила заявление о переводе и деньги на счете на данный момент фактически мне недоступны и удерживаются против моей воли по вине банка, который не хочет возвращать мои средства, каждый раз мотивируя это разными причинами ( загруженность валютного отдела, наплыв клиентов,  долгие проверки со стороны банков- корреспондентов и т.д. и наконец отказ в переводе, где причина, что 6 июля банк прекращает переводы). А в качестве компенсации- за не осуществленный перевод, который "ждал авторизации почти месяц" и снятую комиссию в размере более 1300 долларов- мне банк предложил 2000 рублей. Да я не опечаталась и не ошиблась - 2000 российских рублей.