Лояльности - 0, клиентоориентированности - 0, ещё и система борохлит

20.07.2022 15:47
1370
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня! Не думала, что когда-то буду писать такой отзыв на Альфу, так как являюсь клиентом уже несколько лет и все устраивало. До сегодняшнего дня. Ситуация. Несколько дней назад я внесла средства на кредитную карту для погашения платежа. Позже, в рамках доступного остатка, я оплатила мобильную связь. И что же? Сегодня я вижу, как с другого счета списывают у меня средства за какое-то несанкционированное списание! Все бы ничего, если бы это ни был счёт обслуживания кредита, по которому у меня платёж! На мой вопрос, что это, сотрудник сообщила, что банк провел операцию по оплате мобильной связи позже списаных процентов. Разница в несколько часов!  Уважаемые представители, вы решите вопрос с вашей системой, чтобы потом не обвинять клиентов в несанкционированных операциях! Нет денег на балансе - не проводите операцию! Нет денег на балансе - так и пишите это в приложении! На мою просьбу в несколько раз составить обращение, сотрудники в чате 20 июля отказывали. На каком основании мне давали отказ в составлении обращения эти умники с именами: Анастасия, Марианна,  Валентина, Александра, Александр и Анжелика? Этт уже стал не банк, а сарай какой-то!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-25T13:41:58+03:00
Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 26.07.2022 Информация получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-27T14:10:28+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Вы совершили оплату до списания процентов, в момент подтверждения операции на вашем счёте не оказалось нужной суммы, в связи с этим возник перерасход. Нарушений в работе банка нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка