Сотрудник Сбербанка колл центра отправила меня в сбербанк изменить сегодня суточный лимит на перевод

Сегодня 20 июля 2022 г я совершила звонок в районе 16 часов (первый) на номер 900. Причина : мне нужно было изменить суточный лимит на перевод с 5 тысяч поменять на 10 тысяч.  Девушка, сотрудник банка, которая соединилась со мной по номеру 900 сказала зайдите в настройки и измените. Я ей ответила,что пыталась это сделать уже несколько раз и знаю ,что это невозможно, потом при общении с ней зашла туда и зачитала ей "для изменения лимита соединитесь с оператором". Далее она сказала что она должна еще с кем-то проконсультироваться и чтобы я ожидала на телефоне 4 минуты. Затем она снова со мной соединилась и сказала, что нет такой возможности сейчас это сделать в ноутбука (мобильного приложения у меня нет, у меня кнопочный телефон) и сказала идти в сберкассу вам там помогут через планшет. Когда я пришла в ближайшую сберкассу, там очень удивились и попросили у меня планшет, но у меня его никогда не было. Тогда сотрудница сбербанка принесла свой и попросила зайти меня в мой личный онлайн кабинет. Я конечно взяла в сберкассу свои логин и пароль и вошла в кабинет. Затем она мне сказала звонить по номеру 900 и просить чтобы мне изменили лимит, сказала давайте установим 12 тысяч, так как вы сейчас будете переводить 10 тыс. Я соединилась с оператором и она поменяла мне лимит на 12 тысяч . В итоге на все это я потратила 2 часа. Хотелось бы чтобы вы узнали фамилию сотрудницы которая отказала мне в изменении лимита и отправила в сберкассу и провели служебное расследование почему людей в частности меня вводят в заблуждение и гоняют, я пенсионерка.