Халатное отношение к клиентам банка

Добрый день!Впервые для себя обнаружила такое халатное, ленивое и далёкое от прекрасного, отношение к клиентам Банка ВТБ. Обратилась 21.07.2022 г. в чат Банка в ночное время, ожидая, что возможно, загруженность будет немного ниже и будет возможность получить ответы на поставленные вопросы быстро и не тратя много времени, но оказалось все совсем не так радужно.Первый сотрудник, который оказывал консультацию (Карина) несколько раз предоставила неверный ответ на поставленный вопрос, с пониманием отнеслась к этому и задала вопрос заново, но столкнулась с невнимательностью сотрудницы. Вопрос был о поступающих звонках, хотелось точно узнать, от Банка ли поступали звонки или нет. Разговор продлился с 00:24 до 00:40, на мой взгляд, было затрачено много времени на уточнение простого вопроса. Далее уже последовал другой вопрос о дистанционном закрытии карты, так как нет возможности обратиться в Банк лично. С этого момента настрой на дружелюбное общение стал пропадать. С каждым последующим ответом я получала только шаблон, заменяющийся следующим.Оставим Карину и перейдём к следующему стордунику - Дарья. Ответы были вполне понятными, но отсутствие лояльности все же присутствовало, от сотрудником буквально несло шаюлонностью, словно разговор был с роботами, а не с живыми людьми. Возьмите пример с других Банков, где также есть ночное обслуживание, но есть живые ответы, есть понимание клиента и возможность предложить альтернативные варианты решения проблемы.Далее, следующий сотрудник - Екатерина. Во-первых, прочитка чата для неё была не обязательным делом, все равно вопросы были однотипными и не заинтересованными. Снова направление ссылок на самостоятельную регистрацию обращений в Банк. Это дело совсем не понятное, почему клиент должен самостояльно писать текст обращения, когда он пишет в чат и напрямую просит именно сотрудника оставить обращение? По какой причине работает эта система? Некоторые сотрудники соглашаются оставить обращение, некоторые нет? Запрос на составление обращения по недовольству процессами и регламентами Банка поступил во время разговора в 01:06 и был закончен только в 01:42, когда Екатерина все же соизволила составить запрос самостоятельно.Зачем существуют сервисы дистанционного обслуживания, если запрос клиента не может быть решен? Я не пишу сейчас о быстроте ответа, ладно, клиентов может быть много, вопросы разные, а специалист один, к этому замечаний никаких, терпением и пониманием должны обладать многие. Но шаблонные ответы, не заинтересованность, пустота в ответе отталкивают от Банка.Также интересует, по какой причине все же отсутствует возможность закрытия карты дистанционно? Правильную ли информацию предоставили сотрудники Банка?