Некачественно обслужили, принудили к сделке, после чего отказали, потеряла время

9.05 подала заявку на ипотеку в ВТБ, 11.05 мне её одобрили. Застройщик тут же скинул выписку из ЕГРН и договор купли-продажи (ДКП), чтобы я уточнила у ипотечного менеджера ВТБ, смогут ли они продать эту квартиру по программе «Семейная ипотека» под ставку 6%. [i] Ипотечный менеджер после консультации с юристом сказала, что можно[/i]. 13.05 мы сообщили застройщику о своём решении покупать. В течение 13.05 я подгрузила в ЛК сайта ВТБ все необходимые документы и [i]заказала процедуру оценки объекта, выбрав из списка оценщиков, которых банк же и предоставил в качестве аккредитованных у них. Заплатила за оценку 3500 руб, 16.05 пришёл результат[/i]. Т.к. квартиру планировали купить с использованием средств маткапитала, оставалось дождаться ответа ПФР (при необходимости - поторопить) и назначить дату сделки. Плюс были сложности с тем, что мой супруг уехал в командировку и нужно было решить вопрос с доверенностью на подписание ДКП. Подписание кредитного договора банк предложил провести в двух городах (я в своём, муж - в городе командирования), мы согласились. 17.05 вопрос с доверенностью решили, но назначить дату сделки на 18.05 не успели - возникли накладки со временем во втором городе. Вечером 17.05 ипотечный менеджер сообщила, что у нас не хватает почти 90 тыс взноса, я попросила объяснить, откуда взялось это требование и почему его озвучили только сейчас. Утром 18.05 мне объяснили: поскольку мне согласовали заявку без подтверждения дохода, при использовании маткапитала сумма взноса собственными средствами должна быть 10%, а у нас было около 8% (всего вместе с маткапиталом получалось 19% при пороге 15%). [i]Я спросила, почему мне сразу не сообщили, ведь о структуре первого взноса я сообщила сразу, плюс банку был предоставлен проект ДКП от застройщика, где также указана разбивка[/i]. Банк предложил пересмотреть заявку уже с подтверждением дохода, я отказалась ввиду личных причин и сообщила, что добавлю недостающие 90 тыс. Банк сказал, чтобы я ожидала согласования даты сделки. Спустя несколько часов банк сообщил, что всë же не может утвердить мне эту квартиру по «Семейной ипотеке», только по базовой ставке 13,9%. На вопрос о причине получила ответ: т.к. застройщик купил эту квартиру у другого юрлица и она больше не считается первичкой. Выяснить это и сообщить мне они могли ещё 11.05, когда я отправила менеджеру ДКП и выписку ЕГРН. Ко всему, застройщик сказал, что другие банки принимали подобные квартиры как первичку и отказов на этом основании не возникало. В итоге я потеряла неделю времени и 3500 руб за оценку квартиры, вместо того, чтобы, получив своевременный отказ от ВТБ по конкретной квартире в рамках конкретной ипотечной программы (базовая ставка мне не подходила), поискать другой банк с более удобными мне условиями. Купить эту квартиру по озвученной застройщиком цене можно было только до конца мая месяца. Повезло, что я не вносила задаток. Учитывая, что оценщика предоставил банк, это походит на отмывание денег: склонить к сделке (т.е. покупке оценки) на промежуточных этапах и отказать на финальном. Понятно, что деньги за оценку никто возвращать не станет, хотя очень хотелось бы вернуть, поскольку по факту они оказались потраченными зря - для покупки через ВТБ другой квартиры придётся делать новую оценку, а для поисков другого банка потеряна впустую целая неделя. Есть огромное желание разорвать с банком ВТБ отношения. Я - их клиент с 2014 года, зарплатный клиент с 2016 года, годами держала на их накопительных счетах свои деньги, подчас немаленькие. Подобное наплевательское отношение к давнему клиенту считаю неприемлемым.