Паспорт

Добрый день! 15.07 обратился в банк за рефинансированием, получил одобрение. Приехал заключать договор, оплатил страховку к новому кредитному договору 22.000, купил электронную подпись в квадратном метре за 4.000р. И вроде бы все хорошо, заключили договор выдали на руки, дали график платежей и вроде бы осталось дело за малым осуществить перевод денежных средств. И тут внезапно у с.б. появились сомнения по поводу моего паспорта. В итоге отказали, аргументируя, что паспорт был повреждён более чем на 50% (был отклеен слегка ламинат). Просят не уходить, потому что нужно договор расторгнуть (моё прибывания в банке было около 6,5 часов). Жду... По итогу сказали, вы можете идти сами все сделаем. Ну думаю ладно, иду в МФЦ, сотрудник МВД говорит не имели право дать отказ, серия и номер читабельно, печать есть, фото читабельно. Мол возвращайся в банк бери письменный отказ.  Звоню своему менеджеру Марии (дозвонился через 1.5 часа), прошу письменный отказ предоставить, попросила подождать пока уточнит у вышестоящего руководства. Потом мне позвонила Виктория (руководитель) говорит, что такой отказ дать не могут. На вопрос, почему мой паспорт не приняли и на что ссылались, когда принимали решение тоже не получил внятного ответа. Затем оставил обращение в банк по горячей линии, через 3 дня получил ответ, перехожу по ссылке, а она не открывается. Итог : Оплаченная страховка к кредитному договору 22.000 Электронная подпись 4.000 (компенсацию обещали вернуть, но пока ничего не получил) 6,5 часов проведённые в отделение в банке в пусту. Ответа на свое обращение так же не получил.