Разочарована сервисом

В денежных отношениях с банком ВТБ состояла с мая 2021 года - взяла автокредит, выплачивала его без задержек. В июне этого года получила выплату по КАСКО и кредит закрыла. Сегодня решила наконец-то зайти в банк - закрыть все счета и взять платежку по перечислению денег от страховой для суда. Прихожу в отделение на Малоохтинском, 53 (СПб). Четверг. Время - около 16 часов, разгар рабочего дня. В отделении один человек на три видимых окна. Администратора нет. На новых посетителей никто не обращает внимания. Сесть негде, в отделении ни одного стула для посетителей. Беру талон - меня отправляет в занятое окно. За мной подходит еще два человека, берут талон, бегают по всему отделению, пытаясь понять, куда им, затем их с тем же вопросом, что и у меня, отправляют в другое окно, куда как раз подходит девушка. Я продолжаю стоять почему-то, хотя у меня талончик получен раньше. Дошло до обслуживания. Несколько раз повторила, что мне надо - получить данные по платежу с синей печатью, закрыть счета, получить справки о том, что я банку ничего не должна и что все счета закрыты. Не буду томить читающих, я получила ноль из этих справок. Данные по платежу, оказывается, банк мне дать не может (в Сбере подобные данные распечатали прямо при мне, а тут надо заказывать за деньги, ибо формируются такие справки в ручном режиме, как мне сказали), справку об отсутствии задолженности не выдает, а о закрытии счетов - когда-нибудь потом, надо ждать, пока эти счета закроются. Итого - зачем я пришла, совершенно непонятно. Только время потратила. ВТБ, как так-то? Такой большой и уважаемый банк и такое позорнейшее обслуживание.