Не могут выполнить ни один запрос

Являюсь клиентом банка с 2014 г. Первые несколько лет все было хорошо, потом я какое-то время не пользовался их услугами (но оставался клиентом), так что в декабре 2021 г у меня закончился срок действия карты. Автоматического перевыпуска по какой-то причине не было, хотя до этого перевыпускали 2 раза. Ну ок, мне не особо было нужно. Сейчас понадобилось опять начать пользоваться услугами этого банка, 15 июля в отделении я подал заявку на выпуск дополнительной карты "Мир",  сотрудники сказали, что это займет 3-4 рабочих дня. По прошествии 4 рабочих дней пришло смс "Для выпуска карты просим вас повторно обратиться в офис и подписать документы". В чате сказали, что выяснить, что случилось, и когда будет готова карта, и зачем опять идти в офис, смогут ко 2 августа (!). Второй вопрос, который я пытался решить в офисе: исправить транслитерацию имени в реквизитах долларового счета и в анкетных данных. По заявлению от 15-го июля исправили только в анкете. 18 июля я опять пришел в отделение с повторной просьбой исправить реквизиты. Сотрудница пояснила, что надо будет подписать еще одно заявление, котрое они подготовят через час. Если я не хочу ждать в отделении, они позвонят примерно через час и пригласят на подписание. По прошествии 4 дней никто так и не позвонил. Но пришло смс "Ваше заявление выполнено, транслитерация изменена". По факту ничего не изменено, сотрудник в чате также сообщил, что выяснить, что случилось, можно будет ориетировочно 2 августа. Т.е. фактически в течение 3 недель подряд я не могу пользоваться услугами банка: карты нет и когда будет, не говорят (точнее, говорят неправду). Реквизиты неверные и исправлять не хотят, т.е. отправить деньги по свифт себе на другой счет я тоже не могу. Не представлял, что за несколько лет банк может скатиться в такое дно