Банк, который не умеет считать деньги!

Вот уже больше месяца, как на моей дебетовой карте банка ОТП числятся лишние 330 000 рублей (триста тридцать тысяч рублей). А всё потому, что банк запустил услугу "оплата по СБП по QR) нормально не оттестировав её. Я тщетно несколько дней подряд пытался купить что-либо по QR безрезультатно. А попытка "купить" то-же самое с кредитной карты привело к моментальному вылету из грейса. Грейс я конечно тут же закрыл, но попыток купить что-нибудь ненужное с дебетовки продолжил. Путём МНОГОЧИСЛЕННЫХ проб я выяснил, что:  1) максимальная сумма, доступная к "оплате" - 15000 рублей. Большую сумму "оплатить" не получилось ни разу. 2) с бОльшей вероятностью оплата проходит, если первая сумма была не очень большой - от 1000 до 10000 рублей. 3) успешные покупки не проводятся по счёту и остаются на балансе. Т.о. я за 5 дней экспериментов смог "купить" на 330000 рублей, которые уже месяц так и числятся у меня на балансе. К сожалению, глюк распространяется только на веб-банк и мобильное приложение. Проценты на остаток на эту сумму не начисляются. Сегодня я обратился опять в чат поддержки банка, в попытке узнать, когда же проблема по заявке CDIG-21608 будет решена. И что же я узнаю? Заявка давно закрыта, как решённая! И некто "Алиса" в чатике даже не удосужилась ПРОЧИТАТЬ, что там написано, и начала выпытывать у меня повторное описание проблемы. Просто хамское отношение к клиенту! Мне даже (о ужас!) пришлось тоже перейти на хамство, иначе Алиса просто не хотела исполнять свои прямые обязанности. Требую от банка решить проблему и привести баланс по моей карте в порядок, а так же оценить качество диалога "Алисы" в чате веб-банка и вынести выговор. Надеюсь, "на вид" у неё уже есть, так что пора уже "строгое с предупреждением".