Не выплата процентов по программе лояльности "Процент+"

Добрый день! Предварительно изучив условия по продукту и программе лояльности, разместил на накопительной счёте "Трать и копи" определённую сумму, как требовали условия, подключил в офисе к дебетовой карте Мир программу "Процент+". И по скольку человек я вьедливый, стал на ежедневной основе контролировать процесс. Расчётный период был июнь, мне было необходимо потрать на покупки 15 тыс. руб., причём я знал какие расходные операции и с какими кодами должны зайти в расчёт начисления процентов (согласно условиям, действующим на момент подключения программы лояльности). Когда мной был пройден порог по покупкам 15 тыс., я ещё раз проверил суммы и коды операций. По результатам, ни чего не предвещало проблем. Однако, когда по итогам окончания расчётного периода я увидел начисление процентов только по основной ставке по накопительной счету, сразу же написал в чат мобильного банка, что мне не начислены проценты по программе лояльности. Представитель банка выяснив, сообщил, что они будут начислены на счёт карты не позднее 10 рабочих дней после окончания расчётного периода. Но после окончания и этого периода деньги не начислены. При общении по линии поддержки мне сообщили, что я не прошёл порог и сообщили сумму, которая ни как не получалась при сложение расходных операций (для страховки через МБ я получил выписку по счету и проверил). В связи с этим я оставил жалобу в которой конкретно разъяснил, какая информация мне нужна от банка для обращения в надзорные орнаны. Однако я получил по электронной почте отписку стандартного формата, о том, что не пройден порог. Запрашиваемая детализация расчёта с расходными операциями и кодами не предоставлена. Считаю данную ситуацию грубым нарушение расчётной дисциплины и умышленным не рассмотрение жалобы по существу.