Банк живет по принципу: клиент не спросил, ничего не делаем, но не забываем навязывать кредит

22.07.2022 15:47
2187
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк продолжает жить клиентоориентированностью 20 века. Была заказана дебетовая карта 12.01, в приложение оно не появилось, не пришло сообщение о том, что карта будет изготовлена в течении 10 рабочих дней. 13.07 в чате с банком был задан вопрос о том, почему нет никаких оповещений, на что был дан ответ по шаблону "Срок изготовления банковских карт составляет до 10 рабочих дней" 22.07 бы еще раз задан вопрос, почему нет никаких смс и карта не отображается в приложении. Был дан ответ, обновите приложение, очистите кэш. Сделано, но ничего не изменилось.  И после этого только техподдержка удосужило ответить: "Имеется задвоение паспортных данных и необходимо обратиться в офис". Получается, если бы я не спросил настоятельно в ТП, то мне бы не сказали, что необходимо обратиться в банк и заявка на карту так бы и висела и никто бы не вспоминал. Банки переходят на обновление паспортных данных без посещения отделения и уведомляют клиента об этом, блокируя ему определенные операции до обновления данных.  В АББ все еще надо прийти для этого в офис как в старые времена, взять талончик, послушать разговоры о жизни пенсионеров и т.д. или ждать случая, когда банк через пару лет вспомнит об этом. Хотя не забывают каждый раз после общения с ТП присылать навязчивые сообщения "АББ предлагает оформить потребительский кредит".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-27T17:24:01+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки со специалистами чата (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2022-07-25T17:29:44+03:00
Уважаемый pentogon! Здравствуйте! Согласно приложения к Договору комплексного банковского обслуживания клиент обязан предоставлять Банку достоверную информацию, а в случае ее изменения своевременно предоставлять обновленную информацию. Актуализация персональных данных проводится после идентификации клиента в отделении Банка. Вам необходимо обратиться в отделение Банка, актуализировать персональные данные. Спасибо за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 626
отзыва
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка