Сотрудники контакт-центра обманывают клиентов

31 мая обратилась на горячую линию Альфа банка, чтобы узнать об особенностях смены платного пакета на бесплатный. Так как у меня на карте с кэшбеком были выгодные условия по начислениям, то мне было важно, чтобы эти условия сохранились.Сотрудник заверил меня, что сейчас в банке можно спокойно перейти на бесплатный пакет и условия по начислению кэшбека никак не поменяются. Переспросив несколько раз точно ли все условия сохранятся, и получив подтверждение, я согласилась поменять пакет.Примерно через 2-3 часа в приложении банка я обнаружила, что условия изменились и стали значительно хуже тех, что были раньше. В тот же вечер повторно обратилась в Контакт центр с просьбой вернуть прежние условия по карте, но сотрудник сообщил, что это невозможно сделать через них, а надо оформлять обращение в технический отдел. >> Возникло ощущение, что меня развили операторы связи — обычно их сотрудники обещают супер крутые условия на новом тарифе, а когда его подключаешь, оказывается все совсем не так, а старый тариф уже никогда не вернёшь обратно..<< Заявку оформили и пообещали дать ответ в течение 2-3 дней. В обещанный срок ответа по существу я не получила, только пришла смс, что необходимо больше времени на решение вопроса. Обратилась вновь в КЦ — там ответили об ожидании до 30 дней. Решила подождать.. 1 июля от банка пришла смс «К сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № ... По факту принятия решения проинформируем вас дополнительно. Приносим извинения.». Приняла извинения и продолжила ждать ответ.. 19 июля, когда прошло уже почти 2 месяца, решила зайти в приложение и узнать статус обращения. И была очень удивлена, когда обнаружила, что там от 1 июля висит совсем другое сообщение на мое обращение: «Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся» и статус обращения «Решён».    В онлайн чате спросила о причине закрытия обращения и приложила скриншот, а консультант просто скопировал тот же самый ответ и отправил, даже не посмотрев историю обращения. Только со второй попытки новый консультант создал новое обращение. И новый ориентировочный срок ответа — 3 дня.. 3 дня прошли.. Снова никакого ответа.. Обслуживалась в банке больше 10 лет.. Было много разных ситуаций.. Но текущие действия сотрудников отбивают всякое желание продолжать взаимодействие.