БКС не выдают деньги со счетов, нарушают постановления ЦБ

19.07.2022 через мобильное приложение АО "БКС Банк" осуществил попытку конвертации в Доллары США остатка денежных средств в Евро. Данная операция была отклонена банком. После этого мною была предпринята попытка конвертации в рубли РФ этого же остатка денежных средств в Евро, которая также была отклонена. В этот же день я обратился по телефону горячей линии в АО "БКС Банк" и оформил претензию (№356215 от 19.07.2022). Первоначально, сотрудник колл-центра Банка пытался сослаться на технические трудности с операциями в Евро. При этом, ни причины таких трудностей, ни сроки решения сотрудником обозначены не были. 23.07.2022 я обратился в офис АО "БКС Банк" по адресу: Москва, проспект Мира, д. 69, стр. 1 с запросом на снятие валюты со своего текущего счета в Евро. Мне было отказано без отсылки к нормативным документам ЦБ РФ, запрещающим данную операцию. При запросе на снятие этой же суммы в рублях, мне было также отказано. Согласно временному порядку ЦБ РФ от 09.03.2022, физическое лицо вправе обратиться в Банк с запросом на снятие денежных средств со счета при условии, что такой счет был открыт ранее 09.03.2022, а также совокупная сумма снятия валюты за период с 09.03.2022 по 09.09.2022 может составлять не более эквивалента в сумме 10 000 долларов США по официальным курсам иностранных валют Банка России на день конвертации. При этом, я полностью удовлетворяю условиям указанного постановления, поскольку валютный счет был открыт мной ранее 09.03.2022, а совокупная сумма снятия мной валюты за указанный период составила менее 10 000 долларов США. Таким образом, мною усматривается нарушение со стороны АО "БКС Банк" "временного порядка операций с наличной иностранной валютой" в виде отказа банка от выдачи мне наличной иностранной валюты в долларах США с моего счета в Евро.   Дополнительно отмечаю, что сотрудником отделения была в устной форме донесена до меня информация, что у банка в кассе достаточно наличной валюты в Евро, однако выдать ее с моего текущего счета в Евро они отказались. При этом, они были готовы ее продать моментально по курсу банка на 23.07.2022 через кассу. Требую от АО "БКС Банк" выдать мне наличные денежные средства в валюте в соответствии с постановлением ЦБ.