Некомпетентность сотрудника и присваивание денег банком

13 июля посетил отделение банка для открытия именной карты Юнионпей. Меня обслуживал сотрудник Т-ев Александр (в крайней степени не компетентный пассажир). Так же открыл моментальный карту Мир. Комиссия за выпуск карты Юнионпей составляет 15 000 рублей. Я перевел на новую карту Мир эту сумму с другого банка и оплатил в кассе, получив чек. Вернувшись к некомпетентному сотруднику с дефектом речи, оный стал мне впаривать всякую дичь, которая меня не интересовала, кредитные карты, стартовый пакет...Закончив общение с ним, я спешно покинул офис в ожидании выпуска своей карты, как он озвучил срок выпуска составит 3-5 дней.  Прошло 5 дней- тишина, ни звонков ни смс от банка. Зайдя в приложение банка увидел, что выпускается не Юнионпей, а вторая карта Мир за 150000 комиссии.  Звоню на горячую линию... мне сообщают, что я якобы заказывал не именную карту Юнионпей и что мне нужно посетить снова офис для разбирательства, что меня очень разозлило.  21 июля снова посетил офис. Объяснил ситуацию..., на что сотрудник банка заявил, что я якобы снял деньги в кассе, произвел операцию обналичиаания, а не оплаты комиссии за выпуск карты Юнионпей. В этот момент мне очень хотелось посчитать ему ребра... Совладав с эмоциями, я принялся заново оформлять именную карту Юнионпей, также перевел на счет в банке 15000 для оплаты комиссии, все подтверждающие документы сотрудник спешно распечатал и подписал, чего не делал некомпетентный сотрудник при первом посещении отделения банка. Также мне было предложено написать обращение в банк по данной ситуации, что я и сделал. После этой истории позвонил еще раз на горячую линию и озвучил все произошедшее, с требованием наказать Т-ва и вернуть мне 15000 рублей, фактически присвоенные банком у меня. Требую немедленно вернуть мне уплоченную комиссию за первичный выпуск карты ЮП в размере 15000 рублей на счет в банке , а так же уволить данного сотрудника с пометкой о профнепригодности. Номер обращения в колл центр №ОК-202/22-8Е9ЕФФ4К2А от 21.07.2022