Обман после совершения сделки

21.07.2022 я и моя супруга пришли на сделку для оформления "семейной ипотеки". Сумма кредита 12000000₽ на 28 лет под 2,99% годовых. Все требования для выхода на сделку выполнили по требованию банка. Сделку проводила П-юк Ульяна и Н-ва Екатерина. Все документы мы предоставили. Договор на кредит был оформлен и подписан в 3 экземплярах. Деньги на счёт и наши экземпляры договоров мы получили. После чего мы обратились к сотруднику банка для перевода средств на аккредитив в Сбер. Поручение я подписал и преступил к оплате страховки в Росгосстрах. На этом этапе стали происходит странности. К нам подошла Екатерина и стала рыться в папке моих документах в поиске договоров. Найдя их, она их у меня забрала, объяснив это тем, что берёт их для уточнения и что их сейчас принесёт. После она мне позвонила и сказала, что договора она аннулирует и уничтожит в шредере, так как допустила ошибку при оформлении. После этого деньги со счета кто-то перевёл без моего согласия. Екатерина к нам больше не спускалась, общалась дистанционно. Ульяна выключила телефон. Екатерина сказала, что с нами свяжется Ульяна 22.07.2022. На следующий день Ульяна мне сообщила, что сделка не была оформлена и то, что я банку ничего не должен. А договора они уничтожат. Наши документы можно забрать в отделении банка. Я попросил предоставить справку об отказе в кредите и об отсутствии обязательств перед банком. В этом она мне отказала, сказав, что такие документы банк не выдаёт. Тогда я попросил назначить встречу с её руководством для выяснения причин и обстоятельств произошедшего. В этом она мне тоже отказа, сообщив, что она не секретарь начальства и не обязана это делать. Она мне предложила переоформить ипотечный кредит под другие условия.  В это же день по факту произошедшего я оставил обращение на горячую линию. Мне подтвердили, что мне выдан кредит на 12000000₽.  23.07.2022г. я обратился в доп. офис банка, где мне так же подтвердил информацию о том, что у меня есть действующий ипотечный кредит на 12000000₽. По факту произошедшего сотрудник пообещал составить акт на расследование.  На настоящий момент из приложения банка удалена информация по текущему кредиту и удалена информация по совершенным операциям.  По факту обмана я обратился в компетентные Органы.