Банк не хочет исправить свою же ошибку и вернуть деньги клиенту

25.07.2022 15:57

2264

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

01.06. открывая накопительный счет в отделении Газпромбанка, мне выдали дебетовую карту, которой (как мне сказали) нужно было обязательно пользоваться. Перевела деньги на данную карту и не успев ею воспользоваться, на следующий день банк заблокировал данную карту, уведомив меня по смс. На горячей линии мне сообщили, что карта заблокирована по технической ошибке и нужно будет обратиться в офис для перевыпуска новой карты. Перевыпустила новую карту, в офисе сказали деньги которые были на заблокированной карте вернут на карту, с которой было произведено пополнение. 14.06. написала жалобу в отделении, т.к. денежные средства до сих пор не вернулись. С тех пор постоянно получаю смс от банка с извинениями, что решение моего вопроса затянулось и обещанием дать ответ в течение 14 календарных дней (уже 5 сообщений получено). СКОРО БУДЕТ 2 МЕСЯЦА КАК МОЁ ОБРАЩЕНИЕ ДАЖЕ НЕ НАЧАЛИ РАССМАТРИВАТЬ! Звонки в контактный центр не помогают, там же я оставила еще одно обращение с просьбой ускорить рассмотрение. Мне просто чаще стали приходить смс с извинениями и обещаниями. ВОТ И ВСЁ! На мой вопрос куда поступили оба мои обращения, сотрудник контакт центра ответил, что в отдел по работе с претензиями. Т.е. получается ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! МОЁ 1 ОБРАЩЕНИЕ НЕ НАЧАЛИ РАССМАТРИВАТЬ, Я 2 РАЗ ОСТАВЛЯЮ ОБРАЩЕНИЕ, КОТОРОЕ ПОПАДАЕТ В ТОТ ЖЕ ОТДЕЛ, ГДЕ НИКТО И ПАЛЬЦЕМ НЕ ХОЧЕТ ПОШЕВЕЛИТЬ, ЧТОБЫ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ (!!! ПОЛУЧЕННЫЕ ПО ВИНЕ БАНКА!!!)

Газпромбанк

2022-07-25T18:36:07+03:00

Здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

user-60848727606

2022-08-11T12:20:05+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.86%

решено проблем

7 672

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение спорных вопросов user-328326417834 Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк...

Газпромбанк

Отзыв user-824126413614 10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне...

Газпромбанк

Первое впечатление хорошее user-44438070646 Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо сотруднику user-758126408984 Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Нравится данный банк user-320715622372 Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...

Газпромбанк

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026