Отвратительный банк, некомпетентные сотрудники

27.07.2020 года между мной и альфа Банком был заключен договор PI****56  и 20.04.19 договор FO****33. Это кредитные карты под 24,49%процентов годовых. Единственной мотивацией для заключения данных договоров была функция снятия наличных без комиссии раз в месяц 50000 рублей. И только на этих условиях согласилась на повышение процентной ставки до 39.9 %годовых. На данный момент в одностороннем порядке банк убрал интересующую меня функцию снятия наличных без процентов, при этом оставив повышенную процентную ставку, заверяя при этом что по уже оформленным кредитным картам условия не поменяются. Вводили в заблуждение. Оповещений не было об одностороннем изменении условий договора в пользу банка, если были, в претензии от 23.07.22 А2207230832 я требовала предоставить доказательства в виде скриншотов и аудиозвонков, на что получила шаблонный ответ, мол, была реклама на сайте. Банк в одностороннем порядке ухудшил условия договора. 19.04.22 была снята мною сумма 85000р и удержана комиссия Банком в размере5915руб. Считаю изменения, внесённые в мои кредитные договоры в одностороннем порядке ущемляют мои права как потребителя, что является административным правонарушением предусмотренным ч 2ст 14.8КоАПФР,также предметом кредитного договора является предоставление денеж средств клиенту, тоесть услуга которую предоставляет банк. Расходы по снятию наличных уже включены в процентную ставку по кредиту. Альфа банк же, применив собственные условия обслуживания карт нарушает требования ФЗ о потребительском кредите(займе). В данном случае предоставление одной услуги банка (предоставление денежных средств) невозможно невозможно получить без оплаты другой услуги(операции по снятию наличных). Требую от альфа банка в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию 5915р,пересмотреть в двустопоннем порядке условия договоров так чтобы они удовлетворяли интересам обоих сторон. Ответ банка меня не удовлетворил, сослались на информацию на сайте, а в договоре моем так и не нашли пункта который гласит о том что банк имеет право менять условия договора в свою пользу в одностороннем порядке. Также 23.07.22 обратилась в банк с целью предоставления услуги рефинансирования данных кредитных карт либо предоставления кредитных каникул, заявление А2207230970, в связи с потерей работы. Предоставила полный пакет подтверждающих документов в г Иркутске филиал на ул Ленина. Дама принимающая заявку Анастасия даже не взяла паспорт и трудовую книжку. Сообщила что пришёл отказ. Также сообщила что банку выгоднее если вы оплачиваете проценты по картам, поэтому, даже не пытайтесь. А как быть? Не платить совсем? Письменный ответ также поступил, собирайте документы и идите в отделение банка, либо звоните на горячую линию. Но в отделении даже подтверждающие документы не принимают мотивируя тем, не тратьте наше время, смысла все равно нет. А на горячей линии говорят, по телефону мы заявки не принимаем. При звонке на горячую линию альфа банка 888002000000 19.07.22 молодой человек любезно сообщил что комиссия за снятие наличных по моим картам отменена, ав отделении банка сообщили, он на удаленке наверно работает и некомпетентен, но точно не знаем, может вам и отменили. Записи разговоров имеются. В ближайшее время заканчивается льготный период, при удержании комиссии буду вынуждена обратиться в прокуратуру за введение в заблуждение и предоставление некорректной информации в интересах банка.