Списали деньги со счета

25.07.2022 18:27
1746
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк скатился хуже некуда.  Так, оформляя дебетовую карту к зарплатному счету сотрудник колл-центра предложил бонусом якобы "бесплатную" карту платежной системы МИР. При этом несколько раз подтвердили, что карта бесплатная.  Учитывая ситуацию с платежными системами в последнее время предложение естественно показалось мне заманчивым.  После получения карты в отделении банка за нее списалась комиссия, карта внезапно оказалась платной.  В отделении банка отправили разбираться на "горячую линию", где сообщили, что комиссия по их мнению списана верно, т.к. выдана премиальная карта МИР Supreme.  Моего мнения на замену бесплатной карты на премиальную никто не спрашивал, с тарифами не ознакомили. В приложении кнопка "Тарифы" оставалась неактивной, информации о данной карте ни на сайте Альфа-Банка, ни где либо еще Вы не найдете. После составления обращения о возврате средств карту деактивировали, но деньги не вернули, написали, что по их мнению комиссию списали верно. Как итог: нет ни денег, ни карты.  Считаю, что доверять свои деньги банку при таком отношении к клиентам не стоит.  Ради сиюминутной выгоды сотрудники банка готовы дискредитировать и банк и платежную систему МИР, в целом возможно неплохую.  Услугами банка пользовался много лет. Сейчас кажется настало время искать другой банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-28T20:46:33+03:00
Приветствуем! Благодарим, что рассказали нам о произошедшем. Комиссия списана корректно согласно условиям обслуживания карты. На текущий момент видим, карта закрыта. Списаний более не будет. Также проверим работу коллег и при выявлении нарушений примем меры для предотвращения в будущем подобных случаев.
user-87308729968
2022-10-19T14:57:40+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка