Прояснение с условиями акции и неработающий чат в приложении

24.06.22 подала заявку на получение дебетовой карты, получила карту от курьера 30.06.22. В тот же день вечером в 20:40 по МСК оплатила услуги мобильной связи в надежде на участие в акции "Мобильный кэшбэк". [url=https://i.imgur.com/PoaeQQA.jpg]Скриншот оплаты[/url] Акция подразумевала возврат этих средств в полном объеме на счет, с которого была произведена оплата, до 20.07.22, но кэшбэк так и не поступил. [url=https://www.ubrr.ru/sites/default/files/asset/pravila_akcii_mobilnyy_keshbek_0.pdf]Условия акции[/url] С приложением банка сразу не задалось. То войти нормально не давало, то накопительный счет не отображался, но самое неприятное - чат поддержки не работал с самого начала и не работает до сих пор, поэтому связь с сотрудниками банка осуществляется через почту, звонки и чат в мессенджере, что создает трудности во взаимопонимании с сотрудниками. Аппарат: Android-смартфон OnePlus 6T на процессоре Snapdragon 845, флагман второй половины 2018 года. Версия прошивки: официальная от производителя OxygenOS 11.1.2.2. [url=https://i.imgur.com/DJKf3Js.jpg]Скриншот окна чата[/url] После обращения по телефону 24.07.22 с жалобой на то, что средства не поступили, сотрудник позвонил на следующий день и заявил, что даты из условий акции привязаны к времени по Екатеринбургу, и что акция действует до 21:00, потому что рабочий или операционный день банка заканчивается именно тогда. Опустим конечно тот факт, что я, будучи жителем Московской области, оформляя и получая карту в Москве с курьером, который работает в региональном московском отделении УБРиР, при участии в тех или иных акциях должна ориентироваться на время по Екатеринбургу. Но почему до 21:00 по ЕКБ?  Цитирую пункт 2.2. из "Правил проведения акции": "Период оформления Карты - с 15 мая 2022 г. по 30 июня 2022 г. ВКЛЮЧИТЕЛЬНО." Напомню, что в сутках 23 часа 56 минут, которые люди в быту округляют до 24 часов. Нет сносок и звездочек про 21:00 по ЕКБ или МСК, а также, что я должна учитывать время в Нью-Йорке, положение Марса или лунный цикл. И даже если где-то в глубинах ДКБО можно будет найти пояснение, которое косвенно будет указывать, что это подразумевалось, то это в лучшем случае недобросовестное донесение информации, а в худшем - введение в заблуждение и ложь.