Блокировка аккаунта без указания причины и без возможности разблокировки в телефонном режиме

Сегодня мне потребовалось выполнить вход в Интернет-банк для получения доступа к реквизитам счёта. Вход был выполнен посредством QR-кода через приложение. Но, спустя минуту, доступ был закрыт, а приложение заблокировано. Сотрудник поддержки направила меня в отделение. Возражения не учитывались, причины блокировки не раскрывались. Я посетил офис по адресу: г. Красноярск, ул. Высотная, д. 1, где мне предложили ожидать. Затем подошёл консультант Даниил, выслушал проблему и предположил, что блокировка была произведена в результате посещения мною фишингового сайта. Мои контраргументы его не устроили, и он рассказал о возможности реализации подобного сценария с технической точки зрения, демонстрируя код элементов сайта, заявляя, что данные аккаунта были украдены и перенесены в базу клона официального сайта, где было организовано размещение оригинального QR-кода. Также он заверил, что с легкостью может воспроизвести подобный ресурс сам. Мои попытки остановить полёт его фантазии заканчивались провалом до тех пор, пока он не посмотрел информацию о блокировке, где, по всей видимости, данные о посещении мною мошеннических сайтов отсутствовали. После этого Даниил сообщил, что ничем не сможет помочь, мне следует ждать другого сотрудника, а затем удалился. После повторного ожидания подошёл Дмитрий, который разблокировал приложение и принял претензию. Также он сообщил о пометке, в соответствии с которой мне должны были перед блокировкой позвонить. Претензию я продублировал на горячую линию. В рамках звонка, оператор предположила, что до меня не дозвонились. Вечером я совершил попытку входа в Интернет-банк. Через QR-код это сделать не получилось, с помощью карты тоже не вышло. Позвонил в банк, мне сообщили о возможности разблокировки по телефону в том случае, если я назову кодовое слово. К сожалению, кодовое слово я не вспомнил, и мне было предложено позвонить через приложение, поскольку в этом случае кодовое слово не требуется. При звонке через приложение оператор заявила, что возможность подобной разблокировки отсутствует и мне снова следует ехать в отделение. Я перезвонил на горячую линию в обычном режиме. Специалист снова уверил меня в возможности разблокировки без посещения офиса при наличии кодового слова. Вспомнить я не смог, и он предложил поменять кодовое слово. После того, как я назвал новое, попросил меня добавить к нему хотя бы пару цифр. Однако, добавление к слову каких-либо цифр делает невозможным применение самого понятия «кодовое слово», в этом случае его следует называть «пароль». При этом использование этого пароля происходит редко, значит удерживать его длительное время в памяти крайне трудно.  Смена кодового слова происходит с помощью кода, отравленного в СМС. Работать новый пароль начинает через сутки. Отсутствие варианта авторизации через код в СМС при возможности смены через него кодового слова для меня загадка. В итоге, причины блокировки аккаунта мне никто не объяснил. И по телефону горячей линии, и в отделении сотрудники говорили о некорректной работе службы безопасности, при этом связаться с этим отделом невозможно. Блокировка произошла не вследствие перевода или сомнительной траты, аккаунт заблокировали в результате входа через официальное приложение. Специалист поддержки, отвечавшая на звонок через приложение, заявила о свободной возможности банка блокировать меня по любому поводу. Это говорит лишь о том, что банк нисколько не заботится о комфорте своих клиентов, ему безразличны проблемы клиентов, а потеря клиентами времени из-за некорректных протоколов собственной безопасности банк никак не волнует…