Частично досрочное погашение с полным списанием всех комиссий!

25.07.2022 22:22
1711
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил 13.05.2022 года потребительский кредит через приложение Совкомбанк в телефоне на сумму 210 000 рублей. Сотрудник банка в разговоре по телефону объяснил условия договора, рассказал про услугу минимальной ставки, при этом умолчав про страховки и остальные доп услуги. Когда я спросил про страховку есть ли она, сотрудник ответил, что страховка есть и вы можете от неё отказаться, но тогда вы не сможете воспользоваться услугой "все под 0" и вернуть все проценты по кредиту после погашения всех ежемесячных платежей при соблюдении условий по карте Халва и прочих условий которые нужно соблюдать для этой акции. В итоге я согласился, рассчитывая на то, что если я буду гасить все платежи как указано в графике,то смогу воспользоваться акцией и вернуть проценты. 13.06.2022 года с меня списывают первый платеж по кредиту, через 3 дня 16.06.2022 года я вношу 128 000 рублей через мобильное приложение Совкомбанк и указываю как частично досрочное погашение кредита, всплывает сообщение что при частично досрочном погашении я не смогу вернуть все проценты за пользованием кредита по акции все под 0, я соглашаюсь с этим, в приложении мне указывается что из этой суммы спишется 13.07.2022 года 12049,38 руб за ежемесячный платеж, а все остальные средства пойдут в погашении кредита, я согласился с этими условиями и подтвердил транзакцию.  Наступает 14.07.2022 я захожу в приложении посмотреть остаток по кредиту ожидая увидеть что-то около 90000 рублей, а у меня написана задолженность в размере 153609 рублей! Открываю историю операций и смотрю списание средств: - комиссия за открытие и ведение карточных счетов - 17150,56 - комиссия за услугу гаран. мин. ставки - 7059,44 - плата за включение в программу старх. защиты - 25068,24 - уплата процентов - 11323,35 - комиссия за открытие и ведение карточных счетов - 3 924.22 - комиссия за услугу гаран. мин. ставки - 1615,28 - плата за включение в программу старх. защиты - 5735,88 и еще по мелочи на 774 рубля. Я сразу звоню на горячую линию, узнаю за что списали  средства, мне объясняют, что средства списали за дополнительные услуги к договору, я спрашиваю почему списали полностью все суммы за весь период действия договора, мне отвечают что у вас так предусмотрено договором. Я читаю договор, в нем нет условий по списанию, есть ссылка на общие условия потребительского кредита которые расположены на сайте Совкомбанка. В общих условиях нигде не прописано, что списываются комиссии "будущих периодов" по доп услугам, после звоню еще раз на горячую линию, оставляю обращение на возврат средств за оплаченные комиссии и прошу чтобы эти средства зачислили в тело кредита в погашение основного долга. Приходит ответ с отказом, ссылаясь на очередность погашения согласно условиям договора и что частично досрочное погашение было выполнено корректно. Очередность которую прислали в ответе на обращение: 1. сумма плетежа 2. проценты фактические 3. комиссии будущих периодов 4. основной долг Очередность которая прописана в общих условиях: 1. по уплате просроченных процентов за пользов. кредитом 2. по уплате просроченной суммы основного долга 3. по уплате неустойки, пени 4. по уплате процентов начисл. за текущий период платежей 5. по уплате суммы основного долга 6. по уплате иных платежей, предусмотренных законодательством РФ и договором кредита. Обратился в отделение банка, там работает некомпетентный сотрудник, который даже не стал смотреть условия договора. Итог: отдал юристу договора по кредиту, после ознакомления он составил претензионное письмо, которое отправил Совкомбанку, будем судиться. Никогда не порекомендую этот банк никому!
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-08-01T18:04:14+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Договор был оформлен дистанционно, подписание договора произведено при помощи простой электронной подписи. Выдача документов по кредитному договору на бумажном носителе осуществляется в офисе Банка. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена. Согласно п.6 Индивидуальных условий договора Банк предоставляет Заемщику Льготный период. Согласно п. 3. Заявления на предоставление транша: Заемщик согласен и обязуется оплатить плату за подключенные услуги в размере, указанном в п. 2.1. раздела настоящего Заявления. Списание осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. В соответствии с п. 3.6 Общих условий, погашение кредита, а также процентов за пользование кредитом происходит в течении платежного периода путем списания с Банковского счета денежных средств на основании заранее данного акцепта. Допускается частичное досрочное или полное досрочное погашение задолженности по Договору потребительского кредита, по инициативе Заемщика, при этом производится погашение плановых платежей будущих периодов рассрочки с учетом сроков востребования данной задолженности и очередности её возникновения в результате проведения льготных операций. На текущую дату Банк рассмотрел Ваш вопрос о возврате комиссии за дополнительные услуги в индивидуальном порядке, ответ будет направлен Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-38648731821
2022-08-05T17:41:07+03:00
Все суммы которые были списаны за доп. услуги вернули и погасили в тело кредита, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Похвала

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка