Оформил 13.05.2022 года потребительский кредит через приложение Совкомбанк в телефоне на сумму 210 000 рублей. Сотрудник банка в разговоре по телефону объяснил условия договора, рассказал про услугу минимальной ставки, при этом умолчав про страховки и остальные доп услуги.
Когда я спросил про страховку есть ли она, сотрудник ответил, что страховка есть и вы можете от неё отказаться, но тогда вы не сможете воспользоваться услугой "все под 0" и вернуть все проценты по кредиту после погашения всех ежемесячных платежей при соблюдении условий по карте Халва и прочих условий которые нужно соблюдать для этой акции. В итоге я согласился, рассчитывая на то, что если я буду гасить все платежи как указано в графике,то смогу воспользоваться акцией и вернуть проценты.
13.06.2022 года с меня списывают первый платеж по кредиту, через 3 дня 16.06.2022 года я вношу 128 000 рублей через мобильное приложение Совкомбанк и указываю как частично досрочное погашение кредита, всплывает сообщение что при частично досрочном погашении я не смогу вернуть все проценты за пользованием кредита по акции все под 0, я соглашаюсь с этим, в приложении мне указывается что из этой суммы спишется 13.07.2022 года 12049,38 руб за ежемесячный платеж, а все остальные средства пойдут в погашении кредита, я согласился с этими условиями и подтвердил транзакцию.
Наступает 14.07.2022 я захожу в приложении посмотреть остаток по кредиту ожидая увидеть что-то около 90000 рублей, а у меня написана задолженность в размере 153609 рублей! Открываю историю операций и смотрю списание средств:
- комиссия за открытие и ведение карточных счетов - 17150,56
- комиссия за услугу гаран. мин. ставки - 7059,44
- плата за включение в программу старх. защиты - 25068,24
- уплата процентов - 11323,35
- комиссия за открытие и ведение карточных счетов - 3 924.22
- комиссия за услугу гаран. мин. ставки - 1615,28
- плата за включение в программу старх. защиты - 5735,88
и еще по мелочи на 774 рубля.
Я сразу звоню на горячую линию, узнаю за что списали средства, мне объясняют, что средства списали за дополнительные услуги к договору, я спрашиваю почему списали полностью все суммы за весь период действия договора, мне отвечают что у вас так предусмотрено договором.
Я читаю договор, в нем нет условий по списанию, есть ссылка на общие условия потребительского кредита которые расположены на сайте Совкомбанка. В общих условиях нигде не прописано, что списываются комиссии "будущих периодов" по доп услугам, после звоню еще раз на горячую линию, оставляю обращение на возврат средств за оплаченные комиссии и прошу чтобы эти средства зачислили в тело кредита в погашение основного долга.
Приходит ответ с отказом, ссылаясь на очередность погашения согласно условиям договора и что частично досрочное погашение было выполнено корректно. Очередность которую прислали в ответе на обращение:
1. сумма плетежа
2. проценты фактические
3. комиссии будущих периодов
4. основной долг
Очередность которая прописана в общих условиях:
1. по уплате просроченных процентов за пользов. кредитом
2. по уплате просроченной суммы основного долга
3. по уплате неустойки, пени
4. по уплате процентов начисл. за текущий период платежей
5. по уплате суммы основного долга
6. по уплате иных платежей, предусмотренных законодательством РФ и договором кредита.
Обратился в отделение банка, там работает некомпетентный сотрудник, который даже не стал смотреть условия договора.
Итог: отдал юристу договора по кредиту, после ознакомления он составил претензионное письмо, которое отправил Совкомбанку, будем судиться. Никогда не порекомендую этот банк никому!