Безалаберность или неправомерные действия?

В марте спросила в чате Тиньков как я могу перевести деньги в Испанию ( банк ING). Мне сказали, что можно через SWIFT. Я 25 марта сделала перевод. Деньги на счёт не поступили. Я написала в Тиньков, они ответили, что не знают где мои деньги и чтобы я искала в банке ING. В испанском банке мне ответили, что деньги они на счёт не принимали и сразу отклонили транзакцию. Выдали официальный документ, что денег у них нет. Банк Тиньков сказал, что в таком случае деньги надо искать, потому что не известно, где мои деньги, но за это они возьмут доп комиссию. Я уточнила, что я уже заплатила за перевод . И мало того за эту комиссию деньги не только не были переведены, но и пропали. Банк Тиньков снова сказал, что они не знают где мои деньги, но поищут. Сумму комиссии вернули на счёт. Я снова начала интересоваться, где мои деньги. На что девушка из службы поддержки сказала, что я вообще  никаких денег не переводила, а то, что переводила (сумма комиссии) мне уже вернули. Я возмутилась и предоставила чек о транзакции.  После этого мои деньги снова начали искать. И они их ,конечно нашли, что в банк ING деньги не поступили, но дальше мои деньги пропали. Прошло 4 месяца. Банк Тиньков регулярно обещает ответить мне что-нибудь завтра. Завтра они начинают искать деньги и тишина, потом снова завтра… складывается ощущение, что столкнулась с крупным непорядочным банком, который не просто не хочет возвращать деньги, но пытается меня убедить, что это я не в себе. Не знаю- увижу ли свои деньги. И как после этого вообще доверять банкам? Тиньков одним из лучших был.