Списывают за возврат баллы, которых не начисляли, и обманывают с промокодами

20.07 была совершена покупка в магазине Ламода по карте Халва полностью кредитными средствами. 26.07 по карте прошел частичный возврат, при этом за возврат были списаны баллы в размере 2% от суммы возврата. Как обычно, попытки прояснить ситуацию в чате привели к переписке длиной в целый день, наконец третий или четвертый по счету сотрудник соизволил составить обращение, на который срок ответа 10 дней. Операторы игнорировали отправленные скриншоты, переспрашивали одно и то же, а когда я отвечала, в чат приходил бот и просил обьяснить ситуацию снова. Сотрудники не читают предыдущую переписку, не смотрят скрины, не стараются вникнуть в ситуацию, а задают по их мнению "уточняющие" вопросы и выходят из чата, далее вместо них отвечает бот. Особенно хочу отметить старшего специалиста Анастасию Х-ву, которая вместо составления обращения только спросила "вы согласны, если мы составим обращение" и далее мне отвечал только бот вместо нее. Соответственно, новому оператору мне пришлось заново обьяснять ситуацию. В процессе этой бестолковой переписки я звонила в колл центр. Здесь тоже трэш: первый звонок безуспешно, потому что я забыла данные нового паспорта, ок, посмотрела паспорт, перезваниваю, требуют последние 6 цифр карты! Сбрасываю звонок, смотрю в приложении номер, перезваниваю, система уже не дает опцию соединения с оператором, типа, сегодня вы уже звонили, хватит с вас, только автоматические ответы. Выбираю ответ маркетингового отдела, они соединяют с оператором, и ему не потребовалось ни данных паспорта, ни даже последних цифр карты! Ваши данные прогрузились, мы и так видим, ответили. Супер, только до этого пришлось потратить полчаса на повторные звонки. Или операторы разные по уровню знаний, или система настроена бестолково. Оператор Яна во время звонка в 16:59 сказала, что произошла техническая ошибка, за которую выдала мне промокод в 300 баллов. Однако ни в приложении, ни на почте, ни в смс промокода не обнаружено. Тогда в 19:26 я снова позвонила в колл центр, оператор заявила, цитирую: "я при вашем разговоре с другим оператором не присутствовала, промокодов вам сегодня выдано не было." Ну у вас же звонки записываются, говорю я, намекая, что надо бы проверить! Она снова повторила только, что при разговоре не присутствовала и ничего не знает. Потрясающий уровень аргументации. Никакого первого места в Народном рейтинге Совкомбанк, конечно, не заслуживает при таком отношении к клиентам.