Неправильное начисление баллов

В мае 2022 была оформлена карта банка с предложением 1,5% кэшбэк на покупки и12% на ежедневный остаток. С 1 июня без всякого оповещения банк изменил условия о которых узнала совершенно случайно, позвонив на горячую линию по другому вопросу – в приложении перестала отображаться информация о начислениях бонусов. И с начала июня в чате и по телефону только один ответ, что «произошел технический сбой, ведутся работы по устранению». 15 июня в день начисления бонусов за май, бонусы стали поступать частями, только мною было зафиксировано 5 раз и всё это опять объяснялось сбоем системы. Так как в приложении, так и не появилась детальная информация о начислениях бонусов за июнь месяц, стала вести самостоятельно учет начислений. В итоге 15 июля было опять несколько раз начислений и приблизительно около 22 часов позвонила на горячую линию, так как бонусов было начислено меньше моих расчётов/2213 /оператор ответила, что это не окончательная цифра и до конца дня будет начислено за июнь 2280 бонусов. 16 июля цифра не изменилась, позвонила снова по телефону, оператор также увидела эту сумму 2280 бонусов за июнь, было составлено обращение на неправильно начисленные бонусы за июнь 2022.19 июля мне перезвонили по моему обращению, сказали, что мне даже начислили больше ??? бонусов. По моему запросу мне прислали в чат файл с распечаткой по дням с 1 по 30 июня начисление бонусов. /Файл сохранен для доказательства/ Сложив по дням все баллы сумма получается 2278 бонусов на остаток и 2 балла за покупку. В итоге 2280 баллов, как и говорили операторы 15 и 16 июля по телефону. Плюс на остатке было на конец месяца ещё 4 балла. Всего должно было быть 2284, а не 2213. Разница 71 бонус.  19 мая было отвечено в чате, что время ожидания ответа 3-4 рабочих дня.25 июля выяснилось, что время ответа уже до 26,07  до 18 часов. 26 июля около 20 часов позвонила на горячую линию, с просьбойзарегистрировать жалобу, что нет ответа. Жалобу хотели дополнить, с боем пришлось требовать, что она совершенно по другому вопросу. В итоге всё же она была зарегистрирована. Через некоторое время зачем то перезвонил сотрудник банка, сказать чторабота ведется, но когда будет дан ответ точно сказать не мог, приблизительно через 7 рабочих дней, но это не точно. За этим последует скорее всего ещё одно формальное «приносим извинение» и опять 7 дней. Никогда бы не подумала, что должна за банком пересчитывать проценты. Нив одном другом приложении других банков нет такого, чтобы нельзя было увидеть информацию о начислении процентов, кэшбэка, баллов… Бабушка на счетах думается за пару минут сложит 30 цифр и получит правильную сумму, чем технические подразделения Ренессанс банка со всеми их компьютерами. Всем клиентам, оформляющим карты этого банка с заманчивымипредложениями, которые могут измениться в любую минуту, взять в руки калькуляторы и проверять начисления баллов!!! Когда будут правильно начислены бонусы и извинения за такоенадувательство! банк ответа точно не дает, придется обращаться в другие органы.