Максимально некомпетентный и неповоротливый банк!

27.07.2022 11:23
1464
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Будьте осторожнее! Заказал неделю назад карту Альфа Тревел и понял что мне нужна Альфа Премиум Тревел. В течение 10 минут позвонил в банк, чтобы поменять карту и тут началось.  1. мы не можем ничего сделать по телефону, вам надо ждать пока карта выпустится, позвонить в банк и заблокировать карту, далее выпустить новую также через сайт. 2. подождал смс о выпуске, позвонил, заблокировал. Сказали через час сможете подать заявку на выпуск. 3. Подождал час, попробовал подать заявку - пишет у вас есть карта , заявку подать нельзя  4. звоню в банк , говорят а кто вам сказал про час. Надо ждать сутки. Ок. Жду сутки. 5. Заполняю заявку в банк на карту, прохожу на 1 шаг дальше на поле ввода адреса и кодового слова и все. Кнопка не работает, ничего не присходит  6. звоню в банк. Говорят так у вас активна виртуальная карта и закрыть ее можно только через заявление в отделении. Ближайшее отделение в 2 часах езды от меня. Я справедливо замечаю, что меня перенаправляли и посылали неделю и в итоге ответ в стиле: «а я что могу сделать?» стоит ли добавлять что дозвонится в поддержку часто занимает по 20 минут. на столько некомпетентного колл-центре и на столько Кривого механизма я и представить не мог, хотя друзья рекомендовали ваш банк.  спасибо за внимание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-28T20:53:38+03:00
Приветствуем! Благодарим, что рассказали нам о произошедшем. Мы проверим работу наших коллег и при выявлении нарушений примем меры для устранения в будущем подобных ситуаций. На текущий момент карта *6790 закрыта. Обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При долгом ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. Также клиентам отправляются PUSH-уведомления, информирующие о поступлении ответа от специалиста.
user-19388746826
2022-12-07T13:49:31+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка