Обманывают клиентов, меняют в одностороннем порядке условия обслуживания в сторону ухудшения для клиентов

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Всегда считал банк надежным и клиентоориентированным Банком. В сети "Пятерочка" , клиентом которой я являюсь, мне порекомендовали приобрести для постоянных покупок кобрендовую карту "Альфа-Банка" с программой лояльности сети "Пятерочка". Карта дебетовая .Никаких кешбеков и бонусов по ней нет. Бонусы начисляются только за покупки в сети "Пятерочка". При заказе карты согласно программы лояльности, которая является публичной офертой, начисляется 2500 приветственных бонусов и 2500 бонусов на День Рождения.  ( бонусы это не рубли , а фантики, которые можно обменять на покупки в сети Пятерочка из расчеты 10:1). Приветственные бонусы мне надо отдать должное банку начислили, а вот бонусы на День Рождения начислить "забыли ". Никаких уведомлений об изменении в условиях обслуживания банковской карты мне не присылали. Об изменениях в программе лояльности не информировали. 19 июля я обратился в техподдержку Альфа-Банка и попросил объяснить почему мне не начислили баллы на День Рождения. Специалист меня начала уверять, что все начислено, что я плохо смотрю. Я попросил составить обращение. Она отказалась это сделать. После моей повторной просьбы все же сделала это и составила обращение. И вот 27 июля, после долгого рассмотрения моего  очень сложного вопроса, я все же получил замечательный ответ от банка. В ответе всего 1 строчка:" Здравствуйте Игорь А. С 1.03.2022 года баллы на день рождения не начисляются" Хочется аплодировать стоя за такой ответ и такую лояльность к клиентам.10 дней рассматривать обращение, чтобы в скрытой форме "послать" клиента. Хочется только спросить банк почему он в одностороннем порядке изменяет условия обслуживания клиентов в сторону ухудшения для них и даже не считает нужным уведомить клиента об этом. Получив такой уведомление клиент согласился бы с ним и продолжил пользоваться продуктом , или не согласился, и не стал ним пользоваться. Отсутствие уведомления клиента об изменении условий обслуживания является обманом клиентов и злоупотреблением доверием.