Делают всё, чтобы настроить против себя лояльных клиентов

Долгое время был суперлояльным клиентом банка ОТП. Читал негативные отзывы в мессенджере и на форуме банки.ру и не мог понять за что такая критика? Даже привел им пару клиентов. Потом я понял как я был неправ.. Был владельцем карты "Большой кешбек", когда карта оказалась не нужна, снизил лимит по ней, но отказываться не собирался от нее. Через некоторое время банк в одностороннем режиме обнулил мне кредитку. Я расстроился, девушка в чате мне объяснила что теперь моя кредитка может использоваться как дебетовка с кешбеком 3%.  Что? Что за бред? Недавно выяснил из чата что тариф все тот же что и был, только на карте "0". А девушка придумала это. Мне такое не надо, поехал ее закрывать, в отделении сотрудник просто мне предложил временно заблокировать карту, ведь при этом, типа, комиссия за обслуживание не списывается. Я так и сделал, временную блокировку.  Думал, что может через какое-то время мне вернут лимит. Через некоторое время, я таки решил закрыть карту, приехал в отделение и написал заявление на закрытие. На следующий день смотрю, у меня в мобильном приложении горит сообщение, что я должен погасить задолженность до какого-то там августа. Я пишу в чат, мне в чате предлагают внести деньги и объясняют что задолженность за обслуживание карты мне начислено за предыдущие месяцы. Тут нужно сказать, что все это время никакие сообщения о задолженности, необходимости что-либо уплатить у меня не было нигде, ни в приложении, ни в смс. То есть у меня высветилась задолженность строго после подачи заявления на закрытие. Еще я могу рассказать о том как я пытался заказать их карту супруге. Приезжал чувак с непонятной картой и с другим тарифом. Она заказывала два раза Суперкешбек, а привозили другую, карту, в итоге мы отказывались., или ей отказали, я уже не помню. Было и еще много всего, например, приложение их пользоваться очень сложно, не работает чат, бесконечно выскакивают ошибки. Единственное что было хорошего в банке, это бонусная программа "Фишки ОТП" или как их называют "Рыбки", но недавно они прикрыли эту бонусную программу, и сейчас она никому, в таком виде, не нужна.  А еще банк рекордсмен по количеству тарифных планов и их изменений