Обман - второе имя. И как теперь доверять банку - вопрос

Оплачивала покупку в ИМ OZON, вводила реквизиты кредитной карты, все как положено - номер карты, срок действия, CVC-код. Ну, в общем, все как обычно при условии проведения платежа в интернете. Пришло сообщение с кодом-подтверждения и суммой платежа (1 637,00) - все верно, платеж подтвердила. Спустя некоторое время решила проверить выписку по карте в личном кабинете банка, и вот те раз, там эта же операция фигурирует на сумму 2 027,04 (что на 390,04 больше изначально-подтвержденной мною суммы). Пишу в поддержку - 40 минут времени тратится на то, чтобы объяснить что происходит и достучаться до живого человека, не робота. К слову,  живой человек пытается убедить меня что, дословно: [b]"у вас списание сначала произошло вместе с комиссией, и потом вам комиссию вернули и поэтому списание меньше произошло".[/b]  ШТА? Что за шифр, какая комиссия, есть кто-то менее косноязычный, а главное - где обещанный возврат? Затем эта же девушка Кристина переключает меня на профильного специалиста Владислава,  который убеждает меня в том факте,  что операция проведена торговой точкой как перевод с карты на карту. Дальше он расписывает всяческие комиссии, которыми облагаются такие типы переводов и вот, корм для моего кота внезапно стал дороже на 390,04 рубля из-за неудачно выбранной карты для оплаты. Сказать что я в шоке - да не сказать ничего. Где гарантия, что последующие покупки где бы-то ни было не будут трактованы как перевод с карты на карту? А её нет. Я не знаю кто виноват (это как в свое время мсс-коды настроенные на терминалах, не понимаю, почему это мои заботы вообще), мне по большому счету должно быть плевать, какие там сообщения торговые точки передают в банк и наоборот, покупка была оплачена картой, всеми её реквизитами, пришло подтверждение по смс с указанной суммой - вот она-то и должна фигурировать в выписке карты. А по факту - минус час времени и минус 390,04 кредитных денег.  Хотите еще - идите в ВТБ!