Тинькофф, что вообще происходит?

Тинькофф, объясни, пожалуйста, ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ? Я отправила валютный перевод 14.06.22 на сумму $9500 по вашей оферте - без комиссии. Валютный контроль был пройден 15 июня, у меня есть Свифт-лист с Референс-номером C******743 от 15.06.22. 17 июня вы мне вернули этот перевод на счет с объяснением службы поддержки, что его не успели обработать до увеличения лимитов до $20т. И это первая ложь, Свифт-лист формируется ПОСЛЕ обработки и прохождения валютного контроля! То есть вы отозвали уже обработанный вашими сотрудниками перевод. Дальше, вчера, 26 июля мне в чат приходит сообщение о том, что мне открыта отправка валютного перевода уже с комиссией 0,5%, и если я согласна, то мне нужно ответить в чат. Так как я нахожусь в настоящее время за границей и мне нужны эти деньги, соглашаюсь (хотя очень обидно платить комиссию, когда изначальный перевод отправлялся без нее). В чате сотрудник принимает обращение на перевод на весь остаток долларового счета $9500,02. Сегодня 27 июля мне приходит уведомление о создании перевода на $9499,07 с удержанием комиссии в $94,05 (что составляет 1% вместо предложенных 0,5%!!!) и с остатком на счете $0,95. ЧТО?! Я сразу же пишу в чат об этом, на что получаю ответ, что комиссия 0,5%, которую мне предложили в чате, относится к клиентам с подпиской Премиум и Приват! Но об этом не было никакого упоминания ни в вашем предложении (которое начиналось с «До 3.08 открыли для вас..»), ни в сообщениях от сотрудника, который принимал заявку на перевод! Я не давала согласия на перевод с такими условиями! Я вообще искренне считаю, что справедливым действием с вашей стороны будет выполнение моего перевода на изначальных условиях - без комиссии. Хотелось бы такой же лояльности, которую вы проявили к другим вашим клиентам. Например, как история в [url=https://drive.google.com/file/d/1Ljq565ca3QPYFxoZedJ5ZC03UxlVrQ_L/view?usp=sharing]приложенном скриншоте[/url].