Не выдают деньги

Добрый вечер.  Первый раз пишу отзыв, но накипело.  Давно обслуживаюсь, как в банке так и в брокерском подразделении. Но необходимости в получении помощи в банке не было до Сегодняшнего дня.  У меня на банковском счету лежат евро, и уже 2 недели  не могу ничего с ними делать, пробовала перевести на брокерский счёт отклонили, сконвертировать в доллары либо в рубли так же отклоняют. В чат написала ответа до сих пор нет, на горячей линии зарегистрировано обращение не ответа, ничего. Пришла в офис на ул. Красной Пресни сотрудники банка на мой вопрос с чем связано ошибка не смогли ответить, смотрели на меня и хлопали глазами, про очереди молчу, и то, что парой обслуживает один сотрудник. Нет талонов, живая очередь ещё и держи очередь и не путайся кто за кем. Ставтье вы тоже терминал, 21 век. Далее ещё раз позвонила на горячую линию и мне сказали, что я могу получить деньги в рублях в кассе и оформили заказ. Сегодня на кассе отказали в выдаче и не объяснили почему. Руководитель обещал решить мой вопрос так и не решила, сказала завтра, но простите я  уже не верю, так как элементарно не могут объяснить в чем сложность  Я прошу выдать мне свои же деньги, в рублях, по указу ЦБ я на это имею полное право и никто не в праве отказать.  Так же у меня висит уже 7 рабочих дней валютный перевод, на мой вопрос, когда возьмут в работу так же лукавят в ответах. По регламенту они обязаны исполнять либо отказать в исполнении на следующий день максимум. На мой вопрос по какому регламенту работают и где я могу ознакомиться с условиями тоже нет ответа. У них поменялись тарифы по переводам и У меня при неисполнении перевода придётся сделать новый по новым тарифам, хотя моей вины нет, что они не исполняют мой перевод.  Я в шоке от халатности и некомпетентности сотрудников, и тут такое во всех каналах обслуживания банка.  Надеюсь данный отзыв поможет в решении моего вопроса.