Обман клиентов с программой лояльности

В мае 2022 г. под влиянием рекламы открыла дебетовую карту "Альфа-банка" с кэшбэком, порядок получения карты и условия обслуживания меня вполне устраивали. У банка также действует программа лояльности "Деньги вам и друзьям". Решила порекомендовать карту своему другу и 30.05.2022 направила ему ссылку на открытие карты. Друг выбрал дебетовую карту и получил её 3 июня 2022 г., пользоваться начал с первых дней получения и свои кэшбэк получил уже через несколько дней с момента первой покупки (10 июня 2022 г.). По условиям акции кэшбэк за рекомендую приходит не позднее 25 числа месяца следующего за месяцем выполнения другом условий, а по заверению сотрудников банка намного раньше. Однако мне кэшбэк за рекомендацию не пришёл и к 25 июля. В приложении банка в истории рекомендаций всё зависло на статусе "Деньги придут когда друг сделает покупку", этих покупок было уже много, а возможно и ныне там. Неоднократно обращалась в чат банка в мобильном приложении (8 июля 2022 г., 18 июля 2022 г.), оба раза заполняла пуш-форму для проверки. Также по уведомлению специалистов банка эту пуш-форму проверки заполнял и вышеуказанный друг и в чат банка также обращался, да-да, приходиться и его напрягать с этой проблемой, он наверное уже сам не рад, порекомендовали банк. В итоге, что мне, что ему приходят не поддающиеся здравому смыслу ответы, как будто их совсем некомпетентные люди пишут, совсем не по теме заданного вопроса, ждёшь от них решения проблемы неделю, а в итоге приходит ответ из серии "копировать-вставить". В общем обман, а от поддержки " Альфа-банка" толку " 0", надеяться на решение проблемы не приходится совсем.