Ужас!

1. Подали заявку на ипотеку в банк  муж как зарплатных клиент обещали ставку 10,5%. Во всех разговорах с менеджером банка нас уверили что ставка 10,5 %. Нашли квартиру на покупку , все одобрили , все документы на ипотеку подготовили назначили дату заключения  договора ипотеки и купли продажи квартиры. Пришли в банк  и тут выяснилось что наша ставка 10,9 % !!!!!! Мы- покупатели , продавец в банке стоим и хлопаем глазами КАК ТАК???? После не долгих подсчетов нас уверяют что разница в платеже невелика всего 700 рублей … Нам было некуда деваться , либо терять квартиру которую собрались приобрести либо соглашаться на ставку 10,9. Менеджер банка ещё очень не оптимистично нам поведала , что если мы будем пересматривать заявку то банк может и сумму ипотеки уменьшить ! А куда уж меньше , нам квартиру надо брать , к топа же на пересмотр заявки этотвремя , которое мы ждать не могли ! У продавца квартиры были ещё желающие ее купить . Пришлось брать !  2. Заказала дебетовую карту банка через сайт банка для перевода зарплаты . Пришло сообщение что карта готова. Приехала с банк . Просидела в эл очереди в пустом зале 40 минут !!! В итоге менеджер так мою карту на нашла , 50 минут смотрела в монитор и якобы искала мою карту потом на 10 минут куда-то испарилась и вернувшись развела руками. Карту в итоге я получила только через 3 недели ( так как уезжала из города) После получения повторно Напоминания от банка о готовности  карты .  3. Решили использовать мат капитал для погашения части ипотеки . Выяснилось что в банке есть система электронного взаимодействия с пенсионом Фондом , должно все прийти быстро и без проблем. В итоге муж как зарплатных клиент ( намного оформлена ипотека. Я созаемщик по ипотеке) подал в личном кабинете банка заявку на распоряжение мат капиталом . Нужно было мое подтверждение тоже в личном кабинете банка ( супруга должна тоже быть клиентом банка). На тот момент я не была клиентом банка, так как карту мне мою изначально не выдали.  Подошли к менеджеру банка . Менеджер сказала что лучше все подать через госуслуги и предоставить в пенсионный фонд оригиналы документов. Так якобы будет быстрее. В тот же миг Оформили распоряжение мат капиталом через госуслуги  и поехали в пенсионный. Пенсионный заявил что документы не нужны , у них с ВТБ электронное взаимодействие. Мы уехали . Ждём. Пошла неделя, звонит пенсионный фронд и говорит  что с втб не приходит ответ по нашему заявления ( пенсионный направила уже 3 заявления а банк и ни по одному нет ответа) . Будем выносить отказ .  Я прошу не выносить отказ , договариваюсь с начальником отделения фонда что сами привезём все оригиналы документов в пенсионный ещё раз . Соглашаются. Предоставили документы , теперь ждём решения. От банка ответ так и не пришёл . Все переговоры с горячей линией банка никакого результата на дали . (ответ мне  - Идите туда где подавали заявление и решайте свой вопрос!    Контакты телефоны отделения банка мне не дали ! У них только есть горячая линия которая по сути ничего не решает! Топайте ножками и решайте свои проблемы и проблемы банка сами ! Вот такое обслуживаний банка!!!).  Кроме того , карту получала я тоже ожидание в очереди составило  1 час 18 минут . Крайне негативное  отношение к банку! Зарплату свою к ним переводить теперь не собираюсь !