Отказ от клиента и блокировка без указания причин!

29.07.2022 14:05
1607
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Захотел я на свою голову стать клиентом ВТБ, открыть там себе карту и брокерский счет. И горько об этом пожалел – столько проблем и неприятностей я не испытывал никогда ни с одним другим банком! И, причем еще только на этапе открытия счета и карты! Сразу о себе: -клиентом ВТБ до этого не был (раньше, в 90-х, был счет во Внешторгбанке, использовался пару раз для получения стипендии в кассе банка), счетов и карт не имел. Соответственно, никаких подозрительных операций я проводить не мог. -Судим не был -Долгов и кредитов нет и никогда не было ни в одном банке -Банкротом, соответственно, не был -Являюсь добропорядочным клиентом четырех российских банков -иноагентом и прочим нежелательным лицом не являюсь -задолженностей по налогам не имею -учредителем или гендиректором никаких фирм не являюсь -финансовым посредничеством не занимаюсь -адвокатом или нотариусом не являюсь -с никаким НКО никак не связан Теперь моя скорбная история о ВТБ Для удобства я заказал мультикарту Мир на сайте с доставкой домой в воскресенье, 24 июня. Приехавший сотрудник привез карту, внес мои паспортные данные в свою систему и… через минуту вместо подтверждающей смс я получил отказ «Ваша заявка на мультикарту ВТБ отклонена». Сотрудник сам этому сильно удивился, забрал карту и посоветовал открыть ее в отделении. Тогда я подумал, что, возможно, отказ связан с тем, что я должен был поменять свой паспорт по истечении 45 летнего возраста (но положенный для этого по закону срок еще не вышел). Поменяв паспорт, я 28 июля обратился в отделение ВТБ у м. Домодедовская. Сотрудник банка быстро оформила и выдала мне моментальную карту, открыла брокерский счет. Я подтвердил смсками от банка кучу нужных для этого операций. И тут началося… При попытке войти с данными карты в онлайн-банк появилось сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована Мыс сотрудником банка попытались привлечь для решения этой проблемы оператора колл-центра, но все безуспешно… Разблокировать не смогли. Никто ничего не знает и не понимает. Сотрудник сказала, что в течении 3 часов решит проблему и свяжется со мной. Естественно блокировка осталась, а со мной никто не связался ни через 3 часа, ни вообще в тот день! Вечером я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что личный кабинет у меня вообще отсутствует и что мне нужно идти в отделение банка с паспортом, где мне его откроют. 29июля я обратился в отделение ВТБ у метро Марьино и там от сотрудника банка узнал потрясающую новость! Оказывается,«Банк отказывается с вами больше работать»! «Больше»,Карл!!!! Притом, что я только вчера завел карту и еще не успел даже войти в ЛК!. Почему отказывается работать – не сообщает. Сам не знаю, говорит… Между тем, согласно п.2 ст. 846 ГК РФ банк не вправе отказать в заключении договора банковского счета за исключением законных причин, которые указаны в 115 ФЗ. Ини под одну из этих причин я не подпадаю! При этом, согласно тому же закону, банк обязан предоставить мне мотивированное официальное извещение! Чего сделано не было! Отвратительный банк!!! Без объяснения причин в нарушении закона блокируют ЛК и отказывают в обслуживании!
ВТБ
ВТБ
2022-07-30T09:22:11+03:00
Здравствуйте! Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-9363066. Мы примем меры, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. С уважением, Команда ВТБ
avz13
2022-09-30T11:41:41+03:00
Спустя два месяца вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка