Не рекомендую. Душные

29.07.2022 20:53
1590
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пролог: решила взять новостройку от застройщика по ДКП. Оплату за бронь квартиры (далее бронь) я оплатила переводом с карты Сбера на счет застройщика 23.06.22 и стала выбирать банк. 1. Выбор банка: Ожидание: 10/10. Приглянулась ипотека с господдержкой (базовая ставка 6,5%) от ДОМ.РФ, плюс представитель ДОМ.РФ сказал, что возможна ставка со скидкой (6.3%) при условии электронной регистрации договора в Росреестре. Реальность: 05.07.22 Ипотеку одобрили. Подала документы. Практически за пару дней до подписания кредитного договора (далее сделка) выясняется, что никакой электронной регистрации не будет, т.к. это невозможно, а ставка будет 6,5%.. 2. Подготовка к сделке: Ожидание: 5/10. Реальность: подготовка документов заняла немного времени. Но затем случилась малоприятная ситуация. Хотя список страховых предоставили, меня не предупредили, что я не могу сама выбрать страховщика из списка и прийти на сделку со страховками. Практически за пару дней до сделки выясняется, что страховку ДОМ.РФ подготовит сам в день сделки. Также оказалось, что страховая мне попадется рандомно, и оплатить нужно будет 29 тыс. руб. При этом в страховой из списка ДОМ.РФ мне насчитали сумму на 5 тыс. руб. меньше, что я и ретранслировала банку, а банк предложил соразмерную скидку.. 3. Сделка: Ожидание: 0/10. Реальность: 08.07.22 (день сделки) оказалось, что нужно было принести согласие супруга, хотя оно не указано в списке документов. Но я предусмотрительно его взяла. После сделки менеджер Михаил Щ-в попросил сходить в Сбер и заказать платежку (ПП) за бронь квартиры. Для этого в Сбере нужно писать заявление. Заказала ПП, забрала готовое ПП и отправила в Дом РФ в этот же день. 4. Жизнь после: Ожидание: -10/10. Реальность: 09.07.22 подала документы в МФЦ. 18.07.22 Михаил обрадовал тем, что у ДОМ.РФ все таки есть шаблон согласия супруга, и наш документ нужно переделать. К слову, еще до сделки я уточняла, есть ли шаблон согласия, сказали, что нет, а согласие было отправлено на проверку еще 24.06.22. Итог: заказали 2е согласие за свой счет (-2000 руб.) 20.07.22 забрала документы из МФЦ и отправила в ДОМ.РФ. 22.07.22 Михаил сказал, что задержка связана с переводом аванса застройщику, а так все ок. 26.07.22 приходит ответ, что ПП не корректное: - не указан получатель - некорректное назначение платежа: не хватает данных о названии и дате соглашения с продавцом, не указан адрес квартиры. Михаил предложил сходить в Сбер за новой ПП. Я сказала, что в назначение платежа передается информация из СМС, отправляемом при переводе. Михаил предложил еще вариант: уточняющее письмо от продавца о получении денег за бронь. 27.07.22 подготовила драфт ПП, отправила на согласование. 28.07.22 Застройщик подготовил два варианта справок. Отправила Михаилу на согласование. Михаил сказал отправить справки на почту и сходить за новой ПП. Справки отправила. Пришла в Сбер. Попалась та же операционистка, и она даже вспомнила мою ПП. Очевидно, она отказала во внесении правок, и напомнила, что получателя можно идентифицировать по счету, указанному в ПП. 29.07.22 спросила у Михаила, когда ДОМ.РФ отправит деньги застройщику и почему я работаю "передастом" между ДОМ.РФ и застройщиком. Михаил сказал, что он просто помогает, потому что проводил сделку, выдачей занимается другой отдел, он передал справки и сообщил о статусе ПП, свяжется по результату, наверное в пн до 12.. Эпилог: скажите мне, это нормально? Застройщик сказал, что у его другого клиента процесс до момента выдачи ключей с ДОМ.РФ занял 2 месяца, была все та же проблема с платежкой, куча справок, трат и потраченных нервов. Безобразие!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-04T22:28:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-08-12T12:36:31+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы с коллегами всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Рады, что Ваш вопрос был решен. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. Мы обязательно учтем Ваш отзыв при разработке новых мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
user-63428771164
2022-08-12T12:00:21+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 729
отзыва
1 710
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка