У вас всё в порядке?

Оформила на сайте заявку на кредитную карту возможностей, предварительно одобрили, дали хороший лимит, на следующий день пошла в офис на Большевиков 2, чтобы получить там пластик. Сотрудник оказалась очень вежливой девушкой, извинилась за большое время ожидания, чётко установила, что мои потребности ограничиваются данной кредитной картой и проконсультировала по всем нюансам. А вот дальше цирк. При попытке войти в интернет банк по логину, указанному в анкете, высвечивалась ошибка, хотя смс на телефон (об успешной проверке скорринга например) приходили исправно. Ну ладно, я решила, что всё равно оформлю кредитку, которую мне одобрили, так как эту проблему можно будет решить в контактном центре, пока пин код установить по телефону. Не тут то было. При вводе номера телефона автоответчик говорил, что он неправильно набран, девушка помогала мне, да и я несколько раз пробовала, поэтому это не из за опечаток с моей стороны, пробовали даже с аппарата, который стоит в банке. В итоге на горячей линии составила обращение. Ушла из банка с пластиком, которым никак пользоваться. На следующие сутки обращение рассмотрели и дали мне возможность входить в интернет банк и устанавливать пароль. Для рассмотрения обращения это быстро, но такой ситуации в принципе не должно быть. Что же дальше? Подключила я мультибонус, высветилось, что всё ок. Стала ждать смс с логином и паролем, а потом в пятницу поняла, что что то не так. Щелкаю по значку мультибонуса в приложении - у вас нет карт к которым можно подключить эту опцию. Странно. Написала в чат, почему мне логина нет, а тут ещё надпись странная. Мне ответили, что опция у меня не подключена, поэтому ничего и нет, составили в итоге обращение на решение уже этой очередной проблемы. Сегодня пришёл ответ, что нужно актуализировать анкету, а это (в целях безопасности!!!) можно только в офисе. То есть тратить деньги по кредитке можно, а бонусы получать нельзя. Только знаете что? Я не была клиентом банка до 25 июля 2022. Карту получала в офисе, что вы там такое за эти дни с моей анкетой сделали? И да, мои данные не менялись. Я даже нажала на всякий случай в приложении кнопку " обновить данные через Госуслуги" и мне высветилось, что мои данные идентичны тем, что в Госуслугах. У вас там всё нормально? Почему ничего не работает без составления обращения, а порой и даже после этого? Администрации банки ру могу предоставить зарегистрированных скриншоты обращений и ответов на них. Ах, да, сегодня пришла издевательская смс мол получайте кэшбэк за покупки по вашей карте, подключившись к программе по ссылке. Нажала на ссылку. Высветилось, что у меня всё подключено. (А после пришел ответ на обращение, что никакой мне программы без визита в офис) Что за цирк?  Аппеляцию на результат рассмотрения обращения в приложении подала, пояснив, что всё можно через Госуслуги и т.п., что была в офисе только в понедельник, а данные у меня не менялись, они отказали скопировав (!)  ранее данный ответ и даже ничего не добавили. Чтоб вас также поддерживали! Администрации банки ру: жалоба не на программу лояльности, а на то, что для работы каждой заявленной функции (интернет банк, пин код карты, мультибонус) нужно составлять обращение. В штатном режиме не работает ничего, но никто об этом не предупреждает!