Убыток по вкладу из-за ошибок в обслуживании

Вследствие предоставления ложной/неполной информации службой поддержки банка я, постоянный клиент и вкладчик, больше месяца лишена возможности полноценного управления своими денежными средствами на валютном вкладе в фунтах стерлингов, который у меня был открыт ещё несколько лет назад (в 2018м году я ещё частично переводила с него средства на свою карту Тинькофф в фунтах стерлингов, пока ездила по UK). За это время (первое обращение зарегистрировано 10.06) банк несколько раз поменял условия обслуживания, перенося сроки решения и просто переставая уведомлять, в результате чего на данный момент единственный способ мне их получить - это пойти на финансовые потери, которые обогащают банк. Официальное признание банком своей ошибки и предложение компенсировать комиссию от SWIFT-перевода является не более чем красивыми словами, оттягивающими срок под благовидным предлогом, пока ситуация усугубляется. Сначала мне говорили про "банки" под вывод средств, когда я 19.07 запросила инструкцию, как мне вывести деньги в выбранный мной ОПТ Банк, служба поддержки отказала мне и выяснилось, что "банки" - это один-единственный Сбербанк, в который Тинькофф готов сделать перевод в фунтах. Оказавшись в безвыходной ситуации вкладчика, которому нужны деньги именно в фунтах, а не рублях, долларах, евро и иных валютах, я стала клиентом Сбербанка, заведя там карту и открыв счет в фунтах. 29.07 обратилась в службу поддержки Тинькофф за инструкцией, как сделать перевод на обещанных мне условиях, причём срочно (реквизиты Сбера под рукой, всё готово), служба поддержки не дала мне этого сделать и вопреки обещанию сотрудника решить данный вопрос до 01.08 сроки рассмотрения перенесли на 01.08. Я писала, что меня это не устраивает, мне отвечали бессмысленными словами про то, как им всем жаль, как они ставят пометки для коллег, но сделать большего для меня не могут. Сегодня 31.07, Тинькофф всё ещё ничего для меня не решил. Данная ситуация не является следствием ограничений ЦБ на снятие средств (вклад старый и я даже готова его не снимать в ближайшее время) или санкций, наложенных на Тинькофф. Изменение условий - политика самого банка, причём не без хитростей, если учесть, что "банк без отделений" в своё время принял мои фунты стерлингов наличкой в своей кассе в офисе на Октябрьском поле, т.е. без проблем "пошел навстречу клиенту", когда нужно было изъять у него деньги, но зато теперь ссылается на самые разные причины, включая отсутствие кассового обслуживания и ошибки персонала, чтоб не отдавать обратно. Подытоживая: история кучи моих обращений есть в ДБО, проблема тянется с 10.06, претензионка умеет писать красивые отмазки, позволяющие банку за время отсрочек менять условия в свою пользу.  Проявление лояльности к банку оборачивается мне убытком. Тот случай, подумываю из принципа обращаться за разъяснением ЦБ и к юристам, потому что подобное поведение Тинькофф понижает доверие банковской системе в целом и толкает к хранению денег кэшом, вопреки стараниям регулятора.