Отказ в семейной ипотеке!

Прошу банк дать официальный ответ на возникшую ситуацию! 20.04.22 г. был оформлен кредитный договор 623/5****-****323 по процентной ставке 12.323 годовых! Примерный размер спеднемесячного платежа в погаш. кр. составляет 95278,27.На момент взятия ипотеки у нас был один несоверш. ребёнок 2014 г. В отделении банка, в службе поддержки, менедж. По сделке в банке, а также менеджером ипот. отдела комп. ооо "Д**** проект" ,где мы приобретали Недвижимость, до взятия кредита было разъяснено, что после рожд.второго ребёнка (по предв. данным, новорожд. Рожд. в мае-июне 22г), мы без каких-либо сложностей сможем осуществить переход на семейную ипотеку, достаточно лишь будет заполнить заявления по форме банка и заключить доп. соглаш. 03.06.22 был рождён реб. 10.06.22 было получено свид. о рожд.,14.06.22 были заполн. все документы по инстр, направленные нам менеджером, и отпр. по почте F*****@vtb.ru. в этот же день, 14.06.22 г. пришел ответ от банка: Уважаемый, Илья А., в целях приведения условий кредитного договора в соответствие с параметрами, предусмотренными​ постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711, ​ предлагаем Вам подать заявку на рефинансирование. После данного ответа, мы незамедлительно позвонили на горячую линию, менеджеру ипотечного отдела и менеджеру банка, взяли тайм-аут на выяснение ситуации. после многочисленных звонков и сообщ. всем вышеперечисленным , а также после личного посещ. банка, нас на протяжении двух мес. вводят в заблуждение, запраш. доп. документы,- мы их отпр; после полуторанедельного ожидания обработки док. и запросов, запраш ещё док., мы день в день их предоставляем .26.07.2022 нам было озвучено, что переход на семейную ипотеку невозможен! так как у нас , какие то условия договора! Пришел отказ!