Обман с индивид предложением по Альфа-счету! Поддержка не поможет!

22.06.22 в приложении Альфабанка я получила индивидуальное предложение (далее ИП) со ставкой 11% по Альфа-счету на июль-август, нажала на него и приняла. Хотела проверить, действительно ли сработало данное предложение, но в приложении уже оно было неактивно, оно и до сих пор в Приложении есть, как принятое. Чтобы удостовериться в правильности своих действий, Я в этот же день позвонила на горячую линию, объяснила все, и попросила проверить активировалось ли данное ИП для меня. Оператор ответила, что да, главное выполнить условия - не снимать деньги в течение 2 месяцев (июль- август). Но потом на следующий день я узнала, что у знакомого, который тоже получил такое предложение ставка в Приложении сразу изменилась на 11%. Я снова позвонила в банк и меня переключили на технического специалиста, который тоже подтвердил, что ИП должно быть принято, повторно отправлять ничего не надо, возможно, была какая-то техническая ошибка, и ставка у меня должна измениться с 1 июля, если не изменится позвонить снова.  И так, 1 июля, деньги со счёта я не снимала, но ставка в приложении по Альфа-счету у меня изменилась не на 11%, а на 4 %!!! Я, как и сказали, звоню на горячую линию ( в чате просто невозможно получить ответ специалиста, неоднократно отправляла скрины, запросы и т.д, результата нет, ответ Бота только), на технического специалиста меня уже больше не переключали, только с большим усилием составили Обращение  № A2207011803 от 1.07.22. Ответ был дан 11.07.22 общего характера: « Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.» Я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать, изменится ли ставка на 11%, в ответе никакой информации не было. Составили снова Обращение №A2207130957 от 13.07.22. Ответ был дан 25.07.22: « При проверке установлено, что вы не приняли предложение по индивидуальной ставке по смс от 22.06.2022 до 30.06.2022. Установить индивидуальную ставку по обращению не предоставляется возможным.» Какую же это Банк провёл проверку, при которой сам ни при чем и ни за что ответствнности не несёт, а Клиент сам виноват? Почему проверка не установила факт обращения к техническому специалисту, который подтвердил принятие данного ИП в приложении и участие в данной акции? Ведь я обращалась по данному вопросу заблаговременно, до 30.06.22, чтобы устранить ошибку, если она была.Хочу ещё раз отметить, что Смс со ссылкой на акцию я не получала, а только уведомление в Приложении, и технического специалиста спрашивала, чтобы направили ещё раз это ИП, если в Приложении Банка произошёл какой-то технический сбой при принятии. Про смс даже никто ничего и не сказал.  Очень жаль, что Банк не исполняет свои обещания и не помогает Клиентам при возникновении каких-либо проблем и технических ошибок.