Некомпетентность

Некомпетентность сотрудников! Так была довольна банком ВТБ, но когда появились реальные проблемы, то решить не знаешь как. В ВТБ обращалась не один раз, кредит, ипотека, платится все вовремя. Далее когда решила выйти из тени и работать по честному, платя налоги, пошла сразу в втб. Да, моя некомпетентность вылилась большими проблемами. Счёт открыли, но и я не досмотрела и менеджер не предупредил что есть лимит, после которого на вас втб ставит клеймо мошенницы. Заблокировали расчетный счёт, обратилась к менеджеру, которая сказала «счёт идёт под закрытие, надо закрыть счёт и перевести остаток на другой счёт и спустя пару месяцев когда уйдёт негатив попробовать открыть ещё раз счёт». Находясь в полном шоке, послушала менеджера и так и сделали, но только теперь понимаю что глупо поступила, надо было запросить от банка почему и предоставить документы, чтобы иметь возможность идти разбираться дальше, обращаться в росфинмониториг, суд, подтверждать легальность операций, а так я закрыв счёт получается согласилась с тем что я мошенница. Все бы ничего, но после закрытия счета ип, втб заблокировал все счета в их банке, карту. С чем и обратилась в офис на дмитровском шоссе, менеджер не захотела обслуживать, отфутболила в офис где открывала карту, так же сказала что деньги с заблокированной карты могу снять только через 40 дней через кассу по правилам втб, только когда пришла домой и отошла немного, поискав информацию поняла что обманули. Через 40 дней могу без комиссии, до 40 дней с комиссией, но с заблокированного счета ничего не могу. В методичке ЦБ четко прописано что банк должен запросить документы в 5 дневный срок, далее при отказе должны предоставить ответ в письменном виде, с чем я и должна идти дальше. Но судя по отзывам втб хочет избавиться только от клиентов и не мучиться. Ок, вообще право, только внятно и нормально дайте ответ, почему, как оплачивать кредитный продукт и все. Тот же тинькофф сам запрашивает документы, а здесь бегаешь по городу ищешь кто же что-то сделает. Надеюсь другой сотрудник, к которому обратилась сможет помочь квалифицировано.