Некомпетентность сотрудников. Отказ в решении проблемы

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом ВТБ. В целом сотрудничество с Банком очень довольно. Но к сожалению, вынуждена обратиться в связи с тем, что столкнулась с некомпетентности сотрудников он-лайн поддержки.  Сегодня 01.08.2022 г. обратилась в онлайн-чат по поводу блокировки кредитной карты после совершения нескольких покупок через интернет на сайте Озон. Сотрудник Василиса ответила, что со стороны Банка блокировка карты отсутствует и перенаправила для решения вопроса в службу поддержки Озон., так как блокировка возможна с их стороны (что само по себе странно, но так как сотрудник проверил данные, я поверила на слово) Я вынуждена была потратить около часа времени на переписку со службой поддержки сайта Озон, где несколько операторов перепроверили данные и подтвердили информацию об отсутствии блокировки со стороны Озон и дали информацию о том, что отображается блокировка со стороны Банка. После чего я повторно обратилась к Василисе, которая повторно дала информацию об отсутствии блокировки, но при этом не смогла ответить на мой прямой вопрос о номере карты которую она проверяла и сразу же перенаправила меня на другого сотрудника. После чего Анна в ответила, что по вопросам финансовой безопасности моя карта была заблокирована и для её раз блокировки, я должна обратиться в офис Банка с паспортом для подтверждения личности. Я спросила о причине блокировки, ответила, что не имею возможности обратиться в офис Банка лично, общаюсь через официальное мобильное приложение Банка с сотрудником Банка и подтверждаю, что операции совершаются мной, могу, если нужно для решения вопроса направить фото паспорта для повторного подтверждения личности. На что Анна проигнорировав вопрос о причинах блокировки в довольно резкой форме ответила, что для разблокировки карты я обязана обратиться в офис лично, через чат, либо колл-центр разблокировка производиться не будет, она все необходимые пояснения со своей стороны дала и вынуждена окончить диалог.  Обращаюсь к Руководству Банка ВТБ с просьбой о разблокировке кредитной карты без личного посещения офиса (не имею возможности это сделать на данный момент), а также прошу обратить внимание на некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности и элементарную невежливость со стороны сотрудников онлайн-чата.