У вас заберут валюту с вашего же распоряжения

В четверг, 28 июля я проторчала в офисе банка 1,5 часа и в результате из технического сбоя, карту мне не оформили. В пятницу мне оформили уже другую карту, объяснили что можно купить валюту для перевода по Свифт на брокерском счёте и я сделала покупку в пятницу, однако доллары (3000$) не списались на валютный счёт, так как мне сказали только в понедельник это произойдёт. Утром в понедельник я уточнила по поводу зачисления валюты, но был очередной технический сбой и я не видела ответов в чате. Затем мне пришло сообщение, что в 14.00 мне зачислят перевод. Я не пошла на работу и весь день сидела и ждала этот перевод. Теперь не видно было валюту ни на брокерском счёте, ни на валютном. Я написала в чат банка и мне ответили, что перевод может идти 3 дня. Я начала нервничать и нажала на перевод на карту, думая, что валютный счёт так же привязан и к карте, однако в тот же миг я увидела вместо валюты рубли. Консультация в чате не только не помогла , но ввела в заблуждение, так же из-за технического сбоя я не видела свои переводы в валюте на счёт . Все это сбило с толку и я осталась без валюты, которую собиралась перевести по Свифт дочери за обучение. Сразу я отменила транзакцию, но мне сказали, что она волшебным образом прошла и отменить они ее не могут. Как же клиентоориентированность, когда я терпела все эти технические накладки, а когда у меня такая техническая накладка - они не могут отменить мою же транзакцию. Очень печально, что банк не информирует в чате, о том, что карта ни каким образом не привязана к валютному счету и отношения к ней не имеет, они радовались, что таким образом обманывают клиентов, вводя в заблуждение относительно перевода на счёт и дезинформируют не объясняя, что валютный счёт не привязан к карте. Банк отказал мне в отмене этой фальшивой транзакции на мою карту, сославшись на то, что я сама подписала смс на перевод. Но вот только кто же знал, что карта не привязана а счету в валюте и автоматом конвертирует купленные доллары по не выгодному курсу в рубли. На этом спасибо банку, за потерянные деньги и время и спасибо, что не отменяете по просьбе клиента транзакцию, даже когда клиента полностью дезинформировали и долго держали в напряжении. Ужасное отношение к клиентам и обман на доверии.