Не сделали досрочное погашение!

Я постоянный клиент и плюс на зарплатном проекте, К-на Нина И-на, обратилась в банк ВТБ ДО Марьино, 07.07.2022 года, по вопросу полного досрочного погашения своего кредита, собрав нужную сумму с большим трудом! Сотрудник Дмитрий (окно № 2) дал информацию по сумме, и отправил в кассу, заверив, что завтра кредит будет закрыт, и больше не надо будет вносить денежные средства. Справку о закрытии кредита сказал, что можно будет взять в течении недели. 12 июля происходит обычное списание ежемесячного платежа!!! КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫЛСЯ! 01.08.2022 я поехала в банк, для выясенния причины не закрытия кредита, и оказалось, что никакого заявления на досрочное погашение не было! Сотрудник банка не выполнил свою работу должным образом! В связи с чем, мне пришлось довносить приличную, для меня, сумму 4600,00 рублей (ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА БАНКА). В отделении я несколько раз корректно просила проводить меня к заведующей офиса, но каждый раз безрезультатно! Сотрудники всякий раз находили причины для отказа во встречи, говорили, что заведующей нет на месте.  ИТОГ: кредит не закрыт, хотя полная сумма есть на счете! 1) Я ВНЕСЛА СВОИ ДЕНЬГИ по халатности данного сотрудника!  Прошу провести проверку офиса, на профпригодность.  2) Прошу возместить мне данную сумму в размере 4600-00, которую с меня взяли повторно, незаконно!! 3) Закрыть мой кредит, как я и планировала 08.07.2022 года! И вернуть излишне уплаченные мной проценты! О данной ситуации прошу сообщить мне в письменном виде!  109***, Москва, 5-й Квартал К***, д. 2*, кв. 5* К-на Нина И-на