Не могу добиться ответа!

29.07.2022 я подала заявку на ипотеку на сайте Газпромбанка, перезвонил менеджер и сообщил, что на электронную почту вышлет список необходимых документов, которые я должна буду выслать ответным письмом, документы мной были направлены. 01.08.2022 утром я позвонила в контактный центр Газпромбанка, где меня уверили, что сегодня крайний день рассмотрения заявки и сегодня я получу ответ. В вечернее время я снова обратилась в контактный центр, где меня опять уверили, что сегодня до конца рабочего дня со мной свяжутся и сообщат решение. На вопрос получили ли мои документы ответ мне так никто и не дал, пояснив, что данной информацией они не обладают. До следующего дня мне никто так и не перезвонил. Сегодня 02.08.2022 я снова позвонила в контактный центр, после того, как меня несколько раз перевели на нужного специалиста,  сотрудник банка сообщила мне, что моей заявки в банке нет. Во время длительного разбирательства почему и куда моя заявка пропала, сотрудник сообщила мне, что моя заявка нашлась, она просто не туда посмотрела. На вопрос почему мне до сих пор никто не перезвонил, мне сообщили, что крайний срок рассмотрения заявки сегодня (как оказалось не вчера). На вопрос получили ли мои документы мне ответили, что данной информацией они не обладают, кто обладает они не знают, обратитесь в офис банка. Обратившись в офис банка (придя туда в г.Свободный),  мне сообщили, что такой информацией они не обладают и предложили отправиться в банк города Благовещенска, который находится в 150 км от города, в котором я нахожусь. После того, как я сообщила, что такой вариант меня не устраивает, сотрудник банка стал звонить своей начальнице в город Благовещенск, но та не отвечала на его звонки. После того, как меня заверили, что обязательно перезвонят мне, как только начальница поднимет трубку, я покинула банк. В настоящий момент рабочий день офиса Газпромбанка закончился, мне никто так и не перезвонил. Моя бронь на квартиру, на которую я планировала взять ипотеку закончилась, внятного ответа получил ли банк мои документы и начал ли рассматривать мою заявку, я так и не получила. Думаю уже и не получу..