Абсолютно некомпетентные и равнодушные сотрудники!

18.07.22 я обратилась в отделение Газпромбанка по адресу г.Новосибирск ул. Б.Хмельницкого д.47,чтобы подать заявление на кредитн. каникулы в связи со снижением дохода из-за длительного нахождения на больничном. Предварительно я звонила на ГЛ банка узнать,какие документы нужны для оформления кредитн.каникул. Сотрудник ГЛ сообщила,что нужно будет предоставить справку 2ндфл за 2021 и 2022г, паспорт, о том,что необходима выписка из ЕГРН сотрудник не сообщила. Предоставив документы сотруднику отделения Ф-ой Г. Д. 18.07.22 я подписала заявление на кредитн.каникулы по 106-ФЗ,но у сотрудника возникли сложности с отправкой документов.Как выяснилось,без выписки ЕГРН подать заявку на кредитн.каникулы по ФЗ невозможно! 19.07.22 мне предстояла госпитализация в больницу, поэтому откладывать подачу заявление я не могла,получить выписку ЕГРН 18.07.22 было уже невозможно,тогда сотрудник предложила мне подать заявление на реструктуризацию. Мы оформили заявление,сотрудник проинформировала,что через 10 дней максимум мне поступит ответ от банка,но не позднее 01.08.22. Ф-ва обещала ускорить рассмотрение заявления на реструктуризацию. Звонков из банка не поступало. 01.08.22 я сама позвонила по т. 88001007001, где узнала, что моя заявка одобрена банком 25.07.22, но т. к. платёж по ипотеке 03.08.22, а 02.08.22 меня должны госпитализировать на операцию я поехала в отделение банка.Сотрудник М-на Анастасия сказала,что заявка одобрена и стала звонить кому-то чтобы выгрузить документы для подписания,через некоторое время она обнаружила,что документы ещё не сформированы сотрудниками отдела реструктуризации,поэтому я не смогу их подписать,также сотрудник сказала ожидать звонка из банка. Я пояснила Анастасии мою ситуацию и попросила ускорить подготовку документов,чтобы подписать их 01.08.22,но она сказала,что это невозможно,т.к.д-ты формируются в течении 5 дней,при этом сотрудник обманула меня,что одобрение пришло только 29.07.22.Я спросила,куда я могу обратиться,чтобы подписать документы 01.08.22,на что Анастасия спросила,где я подавала заявку(неужели сотрудник не видит, что заявка подана в отделении банка,где она работает?) После разговора по телефону с кем-то из коллег,Анастасия сообщила, что я могу позвонить по т 88003010601.На мой звонок ответил Е-ов Иван А,я объяснила ему мою ситуацию и попросила сформировать документы 01.08.22,но он ответил,что мне необходимо ждать звонка не раньше 05.08.22.Я повторно объяснила,что мне предстоит госпитализация на операцию, а платёж 03.08.22 и попросила ускорить,но сотрудник отказал мне, далее он проинформировал об условиях, упомянув просроченную задолженность.Я обратилась в банк для оформления отсрочки платежа заранее, потому что не хочу портить свою кредитную историю и в дальнейшем рассматривала возможность рефинансировать ипотеку чтобы снизить процентную ставку, но сотрудники Газпромбанка умышленно затягивают подписание документов на реструктуризацию, чтобы в дальнейшем я не могла рефинансировать ипотеку в другом банке и отказать в снижении ставки из-за просрочки по их программе (при наличии). С учётом того,что вчера при обращении в отделение банка сотрудник М-на сообщила,что документы готовятся в течении 5 дней, документы для подписания должны были быть готовы ещё вчера,но мне в подписании отказали. Прошу руководство банка помочь в решении данного вопроса и ускорить подписание документов на реструктуризацию.