Проблемы с денежными операциями по карте

Пользуюсь банком с 2017 года, включая зарплатным проектом и до сего дня никогда не было проблем. На днях делал покупку в интернет магазине по предоплате. В итоге товар не пришёл и мне сделали возврат с приложенным чеком о возврате. Покупал с помощью карты "100 дней без процентов". История такова, что покупка была совершена в пятницу (29.07.2022), а возврат был в понедельник (01.08.2022) и статус суммы был в "холде". В 11 утра сделали возврат и где-то в 15 часов в статусе кредитной карты написано было, что вся сумма доступна для траты и покупок я не совершал (до этого был статус, что позже рассчитают график, когда сумма будет расхолдирована). Я на всякий случай позвонил на горячую линию и там подтвердили, что по карте не было операций. Отлично, я успокоился, но на следующий день оказалось, что вдруг операция о покупке была проведена и я должен денег, а график платежей уже рассчитали! И сейчас на горячей линии сказали, что если и был какой-либо возврат, то банк его не видит, а этим чеком о возврате я могу и далее любоваться. А если и придут деньги, то в течении 15 рабочих дней, но там я уже буду должен заплатить процент за пользование картой, и даже если деньги вернутся, то мне не вернут уплаченный мною процент. В итоге магазин говорит, что деньги вернули, выдали мне чек о возврате, код отмены операции оплаты совпадает с тем кодом, когда я производил оплату. Техподдержка альфа-банка говорит, чтобы я шёл разбираться с кем угодно (магазин, другой банк или сервис оплаты), но точно не с Альфа-Банком, так как они не видят никаких возвратов, а что не было вчера у меня долга, то это было вчера и они не могут посмотреть эту информацию (что ну очень странно), да и вообще я могу жаловаться куда угодно и кому угодно, но денег я всё-таки буду должен банку. Такого я нигде не видел, что ты сегодня ничего не должен, а завтра должен просто "потому что". Но самое интересное, что оператор техподдержки меня уверял в том, что никаких сбоев быть не может, ибо это банк и система надёжна, как швейцарские часы. P.S. Никому не советую пользоваться этим банком, техподдержка ничем помочь не может и вечно ничего не знает, а просто говорит, что можете жаловаться куда угодно, то есть плевать им на проблемы и попытки их решить у клиента, а ты клиент дорогой сиди и дальше брызгай слюной.