Нет доступа к остатку по счету в евро

Являюсь клиентом БКС Брокера около 5 лет и последний год еще БКС Банка. 1. Был небольшой счет в Евро. Просто планировал держать его и дальше. 2. 28 июля приходит уведомление о введение комиссии за валютные счета в Доллары и Евро с 1 августа с расписанными вариантами - перевести средства на брокерский счет или конвертировать в другие валюты. 3. 29 июля пробую воспользоваться рекомендацией - по операции перевода на брокерский счет, между своими счетами в банке (с накопительного на текущий), конвертировать в рубли - по всем операциям отказ  "Недостаточно средств на счете", при этом в приложении средства указы четко, больше и для перевода и конвертации не дает выбрать, и получаю выписку со счета, остаток, как в приложении. 4. Пишу в онлайн-чат в приложении - тишина (ответили 3 дня спустя, что напишу в техподдержку, не сообщили не номера обращения, ни когда оно будет решено). 5. Звоню в колл-центр - 15 минут ожидания, ответили, идентифицировали - девушка оператор поняла сразу в чем проблема, сказала что составит обращение в ТП и со мной свяжутся, когда не понятно. 6. 29 июля никто само собой не связался. 7. 30 июля дозвонился через 10 минут снова - сообщили, что проблема массовая, технические специалисты занимаются, срок решения не известен - не очень солидный ответ для банка и организации того уровня, при таком уровне позиционирования. Написал обращение еще на почту банка указанную на сайте в контактах bank@bcs.ru - никакого ответа или отбивки о принятом обращении. 8. Прокомментировал девушке оператору, что правильно понимаю, что по техническим причинам Банка не могу избавиться от Евро на счете, а с 1 августа банк собирается брать за это комиссию списывая с рублевого счета... в ответ тишина. Выбил номер обращения 358472, чтобы было хоть что отслеживать и к чему апеллировать в опротестовании комиссии. 9. Итерационным способом смогу конвертировать 70% остатка на счете в рубли небольшими суммами накануне - но где-то 30% ни в какую. В качестве эксперимента даже купил еще минимальную сумму Евро после этого, чтобы убедиться, что на данную операцию никаких ограничений в строну покупки нет. 10. Еще 30 июля девушка оператор по телефону сказала, что через колл-центр по обращению с моей идентификации также нет возможности конвертировать Евро, на мое удивление почему же я смог обменять 70% из остатка, а остальное никак - опять осталось без ответа. Ситуация крайне странная, вызывает море подозрений и домыслов при информационном вакууме со стороны банка. Считаю недостойным такое отношение к клиентам со стороны банка. Посмотрю чем разрешится ситуация, но как говорится осадочек в любом случае остался...