УКЛОНЕНИЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ 106-ФЗ

Добрый день! Хочу сообщить о неприемлемом и полностью наплевательском отношении Альфа-Банка к своим клиентам. Я уже в течение двух месяцев пытаюсь взять кредитные каникулы по 106-ФЗ в этом "банке".  При обращении в сторонние банки, такие как: Тинькофф, Райффайзенбанк, Сбербанк, никаких проблем не было - всё сделали оперативно и процедура оформления была максимально доступная и  удобная для меня, как для клиента. При обращении в Альфа-Банк началась целая история от абсолютной некомпетентности всех сотрудников и заканчиваясь, собственно, уклонением от исполнения 106 ФЗ  - иначе я это расценивать не могу.   Я с июня уже пытаюсь оформить кредитные каникулы . Сначала было нельзя, потому что у меня ещё не истёк срок действия льготного периода, хотя в других банках можно было. Потом я несколько раз писал в чат , в надежде получить хоть какую-то верную информацию и оформить отсрочку платежей. Далее уже в контактном центре мне сообщили, что я могу оформить кредитные каникулы в офисе банка и когда я специально с пригорода приехал в офис на ст.м. Московская, то мне сказали, что я могу это сделать самостоятельно из дома, заполнив заявление и отправив документы на адрес credithelp_2alfabank.ru.  Оказалось, что в офисе этого не делают. Интересно, правда?! 25 июля я отправил все необходимые документы на вышеуказанный адрес и срок рассмотрения, как заявляет этот банк , составляет 5 рабочих дней. В заявлении я указал, чтобы кредитные каникулы предоставили с 1 августа. В итоге конечно же никто ничего не предоставил.. Затем, написав в чат в 1 августа, некая сотрудница Яна мне пишет, что кредитные каникулы по 106-ФЗ подключаются и рассматриваются в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА.  Вы там с ума все посходили?! Почему у вас все озвучивают разную информацию и никто ничего не делает?!Что за свинское отношение, зачем вы так издеваетесь над клиентами?! У меня 9 августа платёж и на данный момент у меня нет возможности заплатить и естественно будет просрочка. Если не будет предпринято никаких действий по моему обращению, я отправлю свою претензию в вышестоящие органы и тогда будет разговор уже совсем на другом уровне. Ужасный "банк".