Сервис скатывается на дно

Заказал выдачу наличной валюты за 20 дней, как они того и требуют. Выдача согласована 14го июля, получение должно было быть сегодня - 3 августа. По приезду в офис в указанный день обнаруживаю, что офис закрыт на реконструкцию и клиентам предлагается проследовать в один из двух ближайших. Был бы офис один, я бы ещё попробовал в него обратиться как к возможному "приемнику", но их два. Нюанс в том что 15 июля был последний рабочий день офиса, а с 16 по 21 сентября он закрыт, т.е. банк знал заранее о том, что офис будет закрыт, по сути в день заказа наличных, но никак не уведомил клиента и не предложил изменить офис выдачи. Видимо потому что А ... Офис работает с 10 до 20, что мне никак не удобно, пришлось отпроситься с работы. Т.е.  и время потеряно зря. Телефон горячей линии на распечатанных уведомлениях не указан (да, большинство ходит со смартфоном и могут загуглить, но не все). На горячей линии принесли шаблонные извинения и предложили ещё раз заказать выдачу наличных и ждать ещё 20 дней. Если не устраивает - оставляйте обращение, но рассматривать мы его будем 3 дня. Внимание вопрос, если наличные были нужны сегодня и мне допустим через 2 дня уже улетать, а они будут 3 дня рассматривать... Ответ очевиден. Обращение конечно оставил (а куда деваться), но приоритизировать они его не могут/не хотят. На моё предложение согласовать мне выдачу наличных сегодня до конца дня в другом офисе , который будет удобен мне, получил отказ. Номер обращения ни в пуше, ни в смс мне не пришёл, пришлось его дополнительно узнавать в чате.