Акция "Приведи друга" и сбой в базе

Здравствуйте. Ситуация такая, заказала дебетовую карту по приглашению (была акция-пригласи друга и получи 1000, друг тоже получит 1000, при условии что совершит покупку на любую сумму). Акция была до 10.06., я оформила карту 1.06., поступило смс "Спасибо за заказ карты! Когда карта будет готова, мы вышлем вам смс", я ждала, сообщений не было, 10 числа решила зайти в банк, так как оказалась рядом. В банке долго искали мою карту, проверяли, но ничего не нашли, в базе меня не было, посоветовали обратиться на горячую линию. Я вышла из банка и сразу позвонила оператору, после долгих ожиданий и переподключений выяснилось, что все-таки карта в отделении банка, плюс мне оформили кредитную карту, которую я не заказывала! Я вернулась в банк, снова начались поиски карты и меня в базе, в итоге нашли, но менеджер сказала, что заявка оформлена как-то странно и была немного удивлена, сказала, что по всей видимости был сбой. От кредитной карты я сразу отказалась, дебетовую мне выдали, менеджер сказала, что бонусная 1000 должна поступить до конца июля, если не поступит, обращайтесь на горячую линию. Я вышла из отделения, сразу совершила покупку. Далее спустя несколько дней, человеку, который меня пригласил поступила 1000, я же ждала до конца июля, но денег не было, я обратилась в чат, где мне сказали, что я нарушила условия, якобы акция кончилась 9 июня. Но в чем я виновата, если был сбой? Если бы сообщение пришло о готовности карты, то я бы получила ее сразу, а так я сама ходила и разбиралась с картой. Очень неприятная ситуация, мелочь конечно, но отношение к банку подпортилось.