Отсутствие клиентоориентированности

Ситуация, которая со мной произошла мне максимально непонятна. Больше всего возникают вопросы к работе технических специалистов и андерайтеров. На прошлой неделе в четверг я подала заявку на рефинансирование с дополнительным получением денег наличными. Мне быстро перезвонили, сказали, что предварительно все одобрено и позвали в отделение. В понедельник на этой неделе я принесла все нужные документы и менеджер в банке отправил заявку. Вчера (во вторник) мне позвонил специалист, задал множество различных вопросов и после звонка, минут через 10-15 пришло сообщение, что все одобрено, перейдите по ссылке для подписания документов. Когда я прошла по ссылке для подписания, увидела, что 3 кредита для рефинансирования перепутаны. Суммы и дата открытия продукта указаны верно, а вот банк, в котором был открыт продукт-нет. Я связалась со своим менеджером, сообщила о ошибке в данных и мне сказали, что есть два варианта: 1. Оставить все как есть, чтобы деньги ушли не туда, а я потом буду бегать и разбираться 2. Отменить заявку и подать заново на тех же условиях Был выбран второй вариант в результате которого теперь банк прежние адекватные условия мне не предлагает, а предлагает ухудшение, с меньшей суммой для получения и рефинансирования не 3х кредитов как до этого, а всего одного! Так как отказ от заявки мне проставил сотрудник из-за своей ошибки в реквизитах, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что я могу обратиться в отделение и сотрудник должен оставить обращение, в котором сообщит о своей ошибке и мне вернут прежние условия. Я так и сделала. Сегодня мне сообщают, что ничего сделать нельзя, что новые условия предлагаемые банком исходят из: «данных, а так же обновлённой информации из внешних и внутренних источников, используемых для определения уровня риска по заявке клиента»  КАМОН! За пару дней, единственное, что в моей жизни поменялось-это день недели!!! Почему из-за ошибки сотрудника должен страдать клиент!? Девочка в отделении очень милая и хорошая, к ней вопросов нет,  все совершают ошибки. Она максимально пытается исправить ситуацию и мне не понятен принцип банка в своей неповоротливости, упёртости и нежелании как минимум сохранить хорошие отношения с тем, кто уже давно пользуется вашими продуктами. Если данная ситуация не решится в мою пользу, чисто из-за неприязни я перестану быть вашим клиентом и закрою все открытые продукты. Рекомендации в ваш адрес будут резко негативные.